每年雙十一，都是一場場“看不見硝煙的戰役。商家們使出渾身解數吸引消費者，從各種“戰隊”、“購物津貼”、“定金膨脹”到“領券立減”，可謂花樣百出。

然而在這場眼花繚亂的“戰役”中，老板電器顯得更加與眾不同。基于以用戶為中心的核心理念及對用戶的深入洞察，今年雙十一，老板電器推出全新升級廚房全方位服務計劃――三心服務，用高質量服務讓消費者買得舒心、買得省心、買得放心。

深入洞察需求，實現一站式服務

10月10日，老板電器在“星服務 新體驗”2018產品趨勢發布暨雙11啟動會上，推出了老板電器三心服務承諾，以3大承諾，9大保障，希望在雙十一大促節點帶給消費者更暢快的購物體驗。

不同于快消品，廚電產品作為家中的“大件”，消費者在按下購買鍵之前自然尤為謹慎，在售前售后都有著大量疑問需要咨詢。而在雙十一這樣的購物高峰期，消費者常常遇到對客服的發問石沉大海的窘況。

而老板電器深深了解，每一位咨詢者都希望得到輕松愉快的購買體驗。對此，老板電器給出了即使在咨詢高峰的雙十一期，也會對消費者的咨詢快速回復的承諾。

除此之外，老板電器深入洞察消費者需求，對消費者在購買前后可能遭遇的問題都提前做好了預案，例如提供灶具擴孔與舊機拆除的服務，讓煙灶換新不再繁瑣。

從保質保價到產品退換，從櫥柜設計到舊機拆除。老板電器真正實現售前、售中、售后一站式服務，讓消費者放心購買，全無后顧之憂。

拒絕粗暴價格戰，體驗時代應回歸服務

在各家紛紛以低價吸引消費者的時候，老板電器為何“反其道而行之”？

據艾瑞咨詢《2018中國廚房大電線上市場洞察報告》數據顯示，從售前、購買到售后，42.5%的消費者關注售前服務，65.1%消費者關注購買體驗，38.5%消費者關注售后服務。

這意味著，消費者的需求正逐漸從消費型轉向體驗型。除了關注產品本身的質量、功能、外觀等因素，對產品衍生出的一系列服務也將愈來愈重視。

因此，立足“以客戶為中心”的核心理念，真正落實到用戶實際需求，重磅推出一系列服務政策，力求讓消費者的購買體驗全面升級。顯然，這一次的服務升級也獲得了消費者的肯定。

隨著家電行業的高度集中化、產品同質化，市場的競爭將會越加激烈，最后能走的更長、走得更遠的，必將是那些重視服務體驗的企業。作為廚電行業的引領者，老板電器憑借其前瞻性早已意識到了這一點。可以說，老板電器所考慮到的，不僅是這一次雙十一，還有未來更廣闊的發展前景。四十年間，老板電器始終專注于廚房電器行業，為提升中國家庭的烹飪體驗而不斷努力。

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