隨著消費升級步伐加快，家電3C等品類以舊換新正成為消費新常態(tài)。與此同時，服務(wù)網(wǎng)點少、流程復(fù)雜耗時長、補貼力度有限、舊機安全存隱患等市場痛點也隨之浮上水面。

　　矛盾與需求交錯中，孕育著萬億市場的新發(fā)展機遇。從政策傾斜到行業(yè)扶持再到頭部企業(yè)引領(lǐng)探索，一場聚合生態(tài)共謀產(chǎn)業(yè)升維蝶變的戰(zhàn)役正在打響。

　　近日，作為家電第一渠道的蘇寧易購，首次舉辦以舊換新行業(yè)大會，發(fā)布包括“拖舊送新一步到位”、“差價付款”、“手機1小時達”等服務(wù)在內(nèi)的家電3C以舊換新最新版產(chǎn)品，并推出家電保養(yǎng)免費上門檢測、價值5億的家電3C煥新基金等重磅福利。

　　在升級消費者優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗同時，蘇寧首創(chuàng)的跨品類以舊換新等新變化也讓2.0版以舊換新彰顯了其整合供應(yīng)鏈的商業(yè)價值，聚合生態(tài)共謀產(chǎn)業(yè)升維蝶變的行業(yè)價值，以及助力消費升級、推進家電消費“內(nèi)循環(huán)”、推動綠色循環(huán)經(jīng)濟體系建設(shè)的社會價值。

　　如此一來，“以舊換新”四字的價值分量顯而易見，這不僅是全產(chǎn)業(yè)鏈共謀的萬億市場生意，更是以蘇寧為代表的零售服務(wù)商們的長期主義。

　　首創(chuàng)跨品類以舊換新，聚合生態(tài)共謀產(chǎn)業(yè)升維蝶變

　　從電腦只能換電腦、手機只能換手機，升級到手機可以換電腦、冰箱可以換洗衣機，蘇寧在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的跨品類間以舊換新在打破品類壁壘的同時，也聚合了生態(tài)價值。

　　從政府主導(dǎo)到企業(yè)自覺，從單兵作戰(zhàn)到生態(tài)聯(lián)合，這正是新一輪以舊換新的特點。正如了望智庫發(fā)布的《2021中國家電“以舊換新”年度調(diào)研報告》(下稱《報告》)中指出，通過上游制造廠商、中游零售企業(yè)、下游回收處理廠家的協(xié)同發(fā)力，能夠共同促進新一輪家電消費升級，共創(chuàng)家電業(yè)綠色循環(huán)經(jīng)濟體系。

　　事實上，這是一個高速發(fā)展與快速迭代的市場。近年來，家電產(chǎn)業(yè)通過以舊換新的方式不斷刺激著存量市場，進而盤活增量市場更多的消費潛力，以舊換新正助推家電邁入輕奢時代。工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司二級巡視員張軍直言：“家電消費已逐漸由功能型產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)向?qū)χ悄芄?jié)能、安全環(huán)保、品質(zhì)品牌產(chǎn)品的追求。”

　　因而，基于多場景的輕奢平臺的搭建，將更有利于消費者感受極致體驗。在家電行業(yè)供給側(cè)發(fā)生巨變的今天，蘇寧則已率先開啟了全新時代家電消費的新趨勢——2021年，蘇寧易購上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。

　　年轉(zhuǎn)化金額近70億，零售服務(wù)商商業(yè)價值凸顯

　　“中國家電經(jīng)歷了從短缺到過剩、從單一到豐富、從規(guī)模到質(zhì)量以及從制造到創(chuàng)新制造的發(fā)展階段，而供給側(cè)則需要消費給力，從消費端以舊換新，要‘騰籠換鳥’為功能創(chuàng)意家電、時尚生活家電、智能健康家電、藝術(shù)設(shè)計家電創(chuàng)造市場空間。蘇寧在這中間則起到了一個促進作用，服務(wù)制造廠商，助力供給側(cè)創(chuàng)新。”蘇寧易購集團副董事長孫為民解讀了蘇寧持續(xù)加碼以舊換新背后的邏輯，“蘇寧將通過以舊換新的形式服務(wù)供給側(cè)創(chuàng)新、服務(wù)消費端助力消費升級、服務(wù)拆舊廠商助力環(huán)保朝陽發(fā)展。”

　　事實上，這正是蘇寧戰(zhàn)略定位使然。去年，蘇寧提出從“零售商”向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，“專注好服務(wù)”成為企業(yè)新十年發(fā)展的戰(zhàn)略核心。此次推出的升級版以舊換新產(chǎn)品，正是把服務(wù)作為業(yè)務(wù)突破口和消費落地根本。

　　蘇寧早在2005年就率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)起家電以舊換新活動，至今已經(jīng)有16年的時間，并形成了一套成熟服務(wù)體系。

　　目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務(wù)范圍覆蓋2942個區(qū)縣，單日最大作業(yè)達5萬件。強大的售后體系，讓蘇寧更容易在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)“突破口”，通過服務(wù)工程師對客戶的換新政策介紹，激活潛在的消費。而在后期落地階段，在以舊換新下游的拆解環(huán)節(jié)，蘇寧有專門的戰(zhàn)略合作商同城幫，對回收來的電子產(chǎn)品進行分類處理、專業(yè)粉碎，保證閑置資源合理利用和保障消費者的隱私權(quán)益。

　　專業(yè)、可靠、體驗優(yōu)質(zhì)的蘇寧，也由此俘獲了消費者，成為消費者以舊換新首選平臺。數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量達315萬，換新電器234萬單，總轉(zhuǎn)化金額近70億。

　　發(fā)揮頭部企業(yè)責任擔當，共創(chuàng)綠色循環(huán)經(jīng)濟體系

　　蘇寧以舊換新數(shù)據(jù)的背后，是廣闊的市場藍海。

　　我國是家電制造第一大國，也是家電消費第一大國。上一輪家電下鄉(xiāng)和以舊換新開展十余年后，我國家電保有量已超過21億臺，大量傳統(tǒng)家電步入報廢或超期服務(wù)關(guān)口，帶來安全和健康隱患。據(jù)推算，僅2020年，就約有1.6億臺家電產(chǎn)品達到了安全使用年限。

　　與此同時，隨著12部門于2021年1月聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提振大宗消費重點消費促進釋放農(nóng)村消費潛力若干措施的通知》，提出激活家電家具市場，鼓勵有條件的地區(qū)對淘汰舊家電家具并購買綠色智能家電、環(huán)保家具給予補貼，以及今年兩會政府工作報告中明確表示穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費，我國即將迎來新一輪家電消費高峰期。

　　“以舊換新2.0時代，政府牽頭、企業(yè)自發(fā)的方式已很顯著。”《報告》認為，在政策的促進下，家電渠道及品牌廠商均積極參與到以舊換新活動中，相繼推出以舊換新福利及補貼活動。中國家用電器研究院總工程師徐鴻則進一步指出，作為家電流通的頭部企業(yè)，蘇寧雙線服務(wù)升級，順應(yīng)消費者對智能、品質(zhì)家電的消費需求，而配合政府出臺相應(yīng)的“以舊換新”服務(wù)舉措，將助力推進家電消費的“內(nèi)循環(huán)”。

　　毫無疑問，家電3C以舊換新，將通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)惠價格積極推動消費升級，為綠色發(fā)展和經(jīng)濟循環(huán)注入新動力，在拓展新經(jīng)濟增長點、促進國內(nèi)大循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局中發(fā)揮重要作用。而通過國家頂層設(shè)計、市場資源配置和頭部企業(yè)引領(lǐng)的有機結(jié)合，家電業(yè)綠色循環(huán)經(jīng)濟體系建設(shè)將大大提速。

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