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　　由拼多多開啟的“僅退款”模式，在電商行業引發了復雜的連鎖反應。

　　“僅退款”大幅提升了用戶在拼多多平臺的購物體驗，有了“僅退款”來兜底，消費者在購物時就沒有了后顧之憂，這自然會進一步拉升拼多多的市場規模。

　　在拼多多業務數據和財務數據即將全面趕超傳統電商平臺的背景下，“僅退款”模式又將加速這一進程。而為了減緩被超越的進程，同樣復刻“僅退款”模式成為傳統電商平臺的選擇。丁科技網注意到，目前在京東、阿里等主流電商平臺，都有類似“僅退款”的服務條款。

　　跟進當然是明智的，但在主流電商平臺集體標配“僅退款”后，業內不斷傳出對這一服務的質疑聲音。丁科技網注意到，質疑的原因主要在于，“僅退款”模式對于商家太不友好，會滋生一批“羊毛黨”。

　　從理由來看，似乎正當合理。但以此為理由認為“僅退款”破壞了商業環境，或者認為電商平臺應取消“僅退款”服務，就完全站不住腳。

　　拼多多推出“僅退款”服務時，難道不清楚會對一些商家不友好嗎?當然知道。拼多多堅持推出“僅退款”服務，是堅定站在了廣大消費者的立場，是為了提高商家的服務水平和服務意識，實現良幣驅逐劣幣的效果。

　　另外，拼多多也肯定清楚，“僅退款”服務一定會催生“羊毛黨”的誕生，但兩害相權取其輕，與提升整體商家服務水平和意識相比，個別“羊毛黨”的存在并不會對平臺、商家和消費者造成不可挽回的損失。并且，即便沒有“僅退款”服務，“羊毛黨”也一直存在于電商平臺，平臺和商家已經有不少針對“羊毛黨”的分析處理手段。

　　從經驗來看，絕大部分平臺購物糾紛，商家產品和服務的欠缺都是主要原因，絕大部分普通消費者不會“無理取鬧”。丁科技網認為，不排除“僅退款”服務會誤傷到個別商家，但作為平臺來說，矯枉須過正，對于誤傷的商家一旦被確認則應該給予補償。

　　說到底，無論是平臺還是商家，消費者都是最核心的資產。對于核心資產的保護措施越周到，平臺和商家的發展空間才越寬廣。傳統電商平臺要從內心認識到這一點，只是不情不愿地被動跟進，僅將“僅退款”作為對沖拼多多競爭一個階段性手段，而沒有真正做到“以用戶為中心”，那么未來消費者還是只會向代表自己利益的平臺來投票。

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