2021年5月24日，格力電器舉行2020年度業績說明會。界面新聞獲得的一份會議記錄顯示，董明珠稱公司將從空調單一產品向全產業鏈覆蓋，并要繼續手機發展手機業務。

　　公司表示，在去年異常困難的情況下，格力全年凈利率仍有所提升。盡管去年財報的收入端下滑，但終端市場反饋的零售數據和19年持平。財報顯示，格力電器去年營收為1681.99億元，同比下滑15.12%，歸屬上市公司凈利潤達221.75億元，同比下滑10.21%。

　　去年，由于上游原材料漲價，家電企業生產成本上升，終端產品零售價也有所提升。但格力電器表示，公司采取集中采購大宗原材料的方式，有一定市場議價能力，較好地控制了供應鏈成本。

　　去年，格力電器的空調營收占到了總營收的七成。在家電業務上，盡管公司也布局了洗衣機、冰箱等白色家電產品，在疫情期間還推出了消毒液制造機等創新型產品，但整體來看，其業務多元化進展并不明朗。

　　在此次業績說明會上，董明珠坦率回答了外界質疑。她表示，公司未來的空間在于：一，從單一空調產品到全產業鏈的覆蓋，首先是空調本身從家用到商用、再到非規范的特殊工況領域的拓展。二，軍工系統、國防系統、醫療系統還有空間。三，技術升級帶來更新換代可以帶來巨大的市場。

　　面對“冰洗(冰箱和洗衣機)”業務遭遇的瓶頸，董明珠說，格力是在行業內部有很成熟對手的情況下去進行突破，目前最大的問題是品牌認知度還不夠，市場固有的思想和偏見很大，過去的通道模式下經銷商也不積極。同時，公司產品準備也不充分。

　　她表示，最近2-3年來，格力的“冰洗”產品已經有所突破，在冰箱壓縮機上也開始發力，她對公司相關產品未來仍充滿信心。

　　關于手機業務，董明珠稱仍會繼續做手機，“我們的手機到西藏仍然能打通電話。我們也可以根據某個單位的需求進行定制化功能開發。”

　　關于新零售改革，董明珠表示，公司從2019年開始探索線上銷售模式，但服務后臺跟不上，線下經銷商有抵觸情緒。后來公司用董明珠店來解決，逐步改善。目前的挑戰在于提高服務質量，次日達目前做不到，生產到倉庫到消費者到下單是個大工程。

　　在家電以外的其他業務方面，公司認為工業板塊中的裝備、數控機床、模具等是未來發展前景，重點在于掌握核心裝備技術。鑄造方面，公司認為目前已經有些成績，開始出口。

　　2022年1月，格力電器將迎來新一輪董事換屆。在這次說明會上，董明珠也罕見地提起了退休的話題，她說：“如果明年我退休了，格力也會走得更好。”

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