許多新事物、新業(yè)態(tài)都是在質(zhì)疑的伴隨下落地生根。就像傳統(tǒng)手機(jī)廠商第一次看到iPhone時(shí)，沒人相信這會(huì)是行業(yè)新世代的開端；以一己之力改變電動(dòng)汽車行業(yè)的特斯拉，在初期也飽受量產(chǎn)質(zhì)疑。

同理，當(dāng)傳統(tǒng)家電專賣店第一次見到三翼鳥海爾智家望京店，內(nèi)心活動(dòng)恐怕是：裝的像個(gè)“樣板間”，一排排產(chǎn)品墻也沒了，消費(fèi)者怎么選？洗衣機(jī)前面還有跑步機(jī)、冰箱旁邊有個(gè)垃圾桶，這不是自己花錢給別人帶貨？

正如蘋果、特斯拉最終用銷量讓質(zhì)疑者噤聲，海爾智家也以同樣的方式做出回應(yīng)：6月22日，三翼鳥海爾智家望京店開業(yè)剛滿1個(gè)月，銷售業(yè)績(jī)已近3000萬(wàn)。

可能這3000萬(wàn)銷售額對(duì)海爾智家這種體量的品牌來(lái)說(shuō)并不多，但你要知道，像這樣的店他在全國(guó)已經(jīng)有超過1000家。

海爾智家是如何做到的？

三個(gè)樓層，三個(gè)主題，三個(gè)顛覆

這幾年，關(guān)于行業(yè)創(chuàng)新觸頂、線下門店式微的悲觀論調(diào)層出不窮。可重資產(chǎn)、高庫(kù)存、粗放式經(jīng)營(yíng)的家電專賣店的未來(lái)到底在哪？

其實(shí)海爾智家在2019年就通過首家體驗(yàn)中心001的落成給出答案，但行業(yè)并不理解。緊接著，2020年黑天鵝過境帶來(lái)終極大考：整個(gè)行業(yè)線下店叫苦不迭，而這家體驗(yàn)中心001卻交出了年均24.1萬(wàn)元客單價(jià)的答卷。

如今，三翼鳥海爾智家望京店又創(chuàng)造了單月近3000萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。憑什么？

其實(shí)走進(jìn)這一幢三層建筑，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里每一層都有著不同的“主題”。而海爾智家連續(xù)創(chuàng)造“市場(chǎng)奇觀”的秘密，也將跟隨你的腳步層層揭曉。

第一層，你會(huì)發(fā)現(xiàn)海爾智家不再賣家電而是賣場(chǎng)景。這里區(qū)別于傳統(tǒng)專賣店冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的“大通鋪”展示，而是以智慧廚房、智慧臥室等場(chǎng)景模擬真實(shí)的生活體驗(yàn)。優(yōu)勢(shì)在哪？舉個(gè)例子，一般來(lái)買冰箱的人還會(huì)買其他廚電才能裝好廚房，以前需要各家店挑選，而在這里可以直接體驗(yàn)、一次買齊，還能保證方案聯(lián)通性和智慧性，看到的是什么樣買回家就是什么樣。

第二層，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里不只有海爾智家產(chǎn)品，而是家裝、家居品牌“大團(tuán)圓”。包括一線主材、輔材、軟裝等領(lǐng)域35個(gè)生態(tài)方品牌，能涵蓋從裝修到入住的全流程需求。這里不再只是智能家居用戶專屬“打卡地”，新房裝修、老房改造用戶，也都能得到從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居一體化配套的打包服務(wù)。

第三層，則體現(xiàn)了海爾智家對(duì)用戶個(gè)性化需求的重視。這里是全案設(shè)計(jì)師的集合區(qū)，負(fù)責(zé)滿足每一位用戶的個(gè)性化需求，打破過去專賣店“有什么就買什么”的服務(wù)模式，而是變成“你想要啥就提供啥”。比如家里有寶媽可以配套母嬰用品、甚至寵物都能定制專屬萌寵陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，讓所有家庭都能把生活過成理想中的樣子。

作為海爾智家體系內(nèi)首家全屋家電、全屋整裝和全屋定制集成店，每位消費(fèi)者都能在這里輕松實(shí)現(xiàn)“智慧家、新居住”的全新生活方式。

實(shí)際上，單店月均近3000萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)其實(shí)對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)不算稀奇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年底海爾智家體驗(yàn)中心001在全國(guó)已建成1000余家，三翼鳥整體客單均價(jià)突破22萬(wàn)元。

前臺(tái)升級(jí)、后臺(tái)融合、中臺(tái)協(xié)作

“有理論解釋這個(gè)創(chuàng)新為什么會(huì)變得更好，才是預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的分水嶺。”

同理，所有人都看到海爾智家的改變和創(chuàng)新，卻很少有人清楚，這背后到底是處于怎樣的戰(zhàn)略考量。看似只是簡(jiǎn)單的場(chǎng)景升級(jí)、企業(yè)合作、環(huán)節(jié)打通，可為什么只有海爾智家真正落到了實(shí)處？

這并非一朝一夕之功。華麗的上層建筑之下，是海爾智家前臺(tái)、后臺(tái)中臺(tái)的全端布局支撐。

前臺(tái)就是場(chǎng)景替代產(chǎn)品，全面升級(jí)用戶的生活體驗(yàn)感。2020年海爾智家發(fā)布了首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，為什么？海爾智家總裁李華剛曾說(shuō)過：“時(shí)代的用戶不再需要一臺(tái)臺(tái)家電，而是完整、便捷的智慧場(chǎng)景。”海爾智家本身?yè)碛胸S富的智慧網(wǎng)器優(yōu)勢(shì)，借由“智家大腦”讓智慧家庭真正變得聰明貼心，比如空調(diào)在你洗完澡會(huì)詢問需不需要升溫、洗衣機(jī)會(huì)提醒今天有雨建議室內(nèi)晾曬等，在體驗(yàn)上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先。

后臺(tái)就是生態(tài)復(fù)蓋行業(yè)，以資源融合保障場(chǎng)景體驗(yàn)完整性和豐富性。“有的技術(shù)發(fā)展，必須要等待一個(gè)革命性創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)”，而對(duì)海爾智家來(lái)說(shuō)“生態(tài)”就是這個(gè)革命性創(chuàng)新。因?yàn)樯钪胁蝗侵悄芫W(wǎng)器，海爾智家技術(shù)再好也不可能生產(chǎn)柴米油鹽、櫥柜衛(wèi)浴，但他可以打通這些生態(tài)方合作。比如用戶想裝修就能一站式包圓、用戶要買菜就能冰箱下單，把一切用戶所需全部集中起來(lái)“隨用隨取”，保障用戶體驗(yàn)的完整性和豐富性。目前海爾智家已建立起行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)。

中臺(tái)，也就是通過體驗(yàn)云平臺(tái)讓用戶需求能及時(shí)得到滿足、讓場(chǎng)景體驗(yàn)持續(xù)迭代。過去，消費(fèi)者、企業(yè)和合作方互成孤島，信息不對(duì)稱等讓用戶痛點(diǎn)的解決存在“延遲”。而通過布局體驗(yàn)云平臺(tái)，海爾智家把自身、用戶和生態(tài)方連接起來(lái)，實(shí)時(shí)交互，用戶有問題隨時(shí)提、生態(tài)方和企業(yè)可以及時(shí)協(xié)作產(chǎn)出解決方案，再通過云端更新場(chǎng)景服務(wù)，讓用戶的智慧生活能持續(xù)升級(jí)、永不過時(shí)。

創(chuàng)新，就是創(chuàng)造性地破壞。全面轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)品牌的海爾智家，用場(chǎng)景顛覆了傳統(tǒng)的單品銷售、用生態(tài)打破了跨界合作的壁壘、用定制化重構(gòu)了固有的消費(fèi)邏輯。但這一切，都是建立在對(duì)自身的率先顛覆之上。

這也正應(yīng)了那句話，要改變別人，先改變自己。

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