近日，東北多地降雪猛烈，“東北雪大到模糊”一度沖上微博熱搜。被大風(fēng)大雪包圍的東北網(wǎng)友配圖直呼：不是我手機(jī)像素低，是東北雪太大了！

極端的天氣不僅給人們的日常出行帶來諸多不便，更是給直面惡劣天氣的戶外工作人員帶來了極大的考驗(yàn)。然而，在遼寧、長春、黑龍江等地，海爾智家服務(wù)兵為用戶奔波的身影隨處可見，他們冒著風(fēng)雪一次次將溫暖的服務(wù)按約送到用戶家中。即便暴雪封路，也封不住海爾智家的服務(wù)。

大雪封住道路，卻封不住海爾智家服務(wù)

在沈陽，暴雪天氣讓當(dāng)?shù)亟煌▏?yán)重癱瘓，康平三名網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)兵賈詩研，在積雪40厘米深的雪地上，背著冰箱徒步1小時(shí)，終將健康飲食場景送到用戶家中，深深感動(dòng)了用戶。

億海順網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)兵孫連龍騎上從大雪覆蓋中拽出來的電動(dòng)車，平時(shí)15分鐘的路程，歪歪扭扭用了近1個(gè)小時(shí)才到用戶家。孫連龍自己說，“越是這樣的天氣，用戶越是著急，不為別的，只為按約上門。”

遼寧、長春、黑龍江……海爾智家服務(wù)兵在暴雪中為用戶奔波的身影隨處可見。面對惡劣的天氣，海爾智家服務(wù)兵本著服務(wù)精神，憑借專業(yè)的服務(wù)能力，將一次次溫暖的服務(wù)送往用戶家中。服務(wù)兵們的付出，不僅彰顯了海爾智家服務(wù)品質(zhì)與品牌擔(dān)當(dāng)，也收獲了用戶認(rèn)可和信任，成為行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。

為什么在一眾品牌中，海爾智家能夠在暴雪中暢通無阻，成為“例外”？其實(shí)這源于海爾智家服務(wù)的深厚布局，一方面海爾智家緊跟用戶的生活需求進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，另一方面海爾智家進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“家生活”服務(wù)生態(tài)。

不斷升級(jí)服務(wù)！海爾智家打造極致送裝體驗(yàn)

首先，海爾智家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國所有區(qū)縣，幾乎所有的用戶都能第一時(shí)間享受到服務(wù)。海爾智家不僅有全球122家工廠有序生產(chǎn)，6大智能倉賦能服務(wù)，還有覆蓋336個(gè)城市，2840個(gè)區(qū)縣的物流配送安裝團(tuán)隊(duì)。不管在大城市還是小縣城，用戶都能得到相同的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

其次，在廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，能實(shí)時(shí)觸達(dá)用戶的服務(wù)兵們，有著過硬的專業(yè)能力和為用戶帶來美好生活的服務(wù)精神。在服務(wù)精神的驅(qū)使下，海爾智家服務(wù)兵以用戶為中心，做到秒級(jí)響應(yīng)、限時(shí)聯(lián)系、按約上門、超時(shí)賠付、用戶評價(jià)、隨叫隨到、一次就好，確保服務(wù)快速到位。

從家電到家庭！海爾智家構(gòu)建“家生活”服務(wù)生態(tài)

在服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)者選擇的今天，大部分服務(wù)品牌仍然只局限于產(chǎn)品安裝和維護(hù)。而海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，構(gòu)建“家生活”服務(wù)生態(tài)，以專業(yè)的服務(wù)體系為用戶打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。

除了家電送裝外，常年扎根社區(qū)的海爾智家服務(wù)兵自發(fā)轉(zhuǎn)型成為量子小店。量子小店圍繞用戶家生活，解決生活中的各種難題。從維護(hù)、維修家電，到美食、洗衣，用戶的各種家庭需求，在海爾智家量子小店都能解決。

與此同時(shí)，海爾智家還為用戶帶來“1+N”體系支撐的三翼鳥場景服務(wù)。實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家的全流程服務(wù)，真正為用戶一站式解決各類裝修難題。并且，用戶不管在家電家裝中遇到任何難題，都只要對接1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就能為用戶升級(jí)智慧家。

暴雪中送裝，是海爾智家服務(wù)精神的一種具象的體現(xiàn)。在這背后，是海爾智家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)兵精神的不斷升級(jí)與傳承。正是秉承真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，海爾智家的用戶口碑不斷升級(jí)，成為行業(yè)的“例外”，也成為行業(yè)的標(biāo)桿。

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