大變之后，人與環(huán)境、產(chǎn)業(yè)與人之間的關(guān)系勢(shì)必被重構(gòu)。時(shí)下，隨著疫情防控常態(tài)化，人們已經(jīng)適應(yīng)了這種環(huán)境，工作、生活逐漸步入正軌。接下來，產(chǎn)業(yè)如何轉(zhuǎn)變固有思維、如何適應(yīng)新型消費(fèi)需求，便成了時(shí)代輪換的最后一環(huán)，也是企業(yè)致勝未來的關(guān)鍵一步。

而智能家居產(chǎn)業(yè)，似乎正撥云見日。在增長(zhǎng)遲滯、資本觀望、原材料漲價(jià)、線下承壓等因素疊加之下，海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥，讓我們看到了一種新的可能——年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥北京體驗(yàn)中心001年交易額1.83億，其中家居、生態(tài)、工程銷額占比達(dá)到58%，遠(yuǎn)超家電；上海體驗(yàn)中心001銷額為2.28億，家電占比僅28.2%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年增長(zhǎng)。

這份數(shù)據(jù)的亮點(diǎn)并不在于數(shù)字有多華麗，而是三翼鳥在1年多時(shí)間內(nèi)扎根、破土、飛速成長(zhǎng)的強(qiáng)大“勢(shì)能”，及其背后所呈現(xiàn)出的全新商業(yè)邏輯，這條“逆行曲線”極有可能就是行業(yè)未來增長(zhǎng)曲線的投影。

而值得相信的是，三翼鳥起勢(shì)，恐怕才剛剛開始。

2021，試行播種

2020年9月11日，行業(yè)首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥正式發(fā)布。可能很多人都沒想到，這不僅是海爾智家的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更將是行業(yè)破舊立新的開端。

彼時(shí)，智能家居行業(yè)正面臨叫好不叫座的尷尬境地，互聯(lián)互通還是行業(yè)破局的公認(rèn)主旋律。那會(huì)，智能家居還是智能音箱、智能門鎖等單品的“泛稱”，消費(fèi)者想要嘗鮮，必須依品牌選品、搭配，看攻略安裝、調(diào)試，如果是新房裝修意外就更多了。在大部分用戶認(rèn)知里，智能家居即“能聯(lián)網(wǎng)的家電”，購(gòu)買起來不太方便、安裝起來不太簡(jiǎn)單、使用起來不太智能。

在這種環(huán)境下，三翼鳥誕生，使命便是“為亂局帶來秩序”。何種秩序？代入當(dāng)下的智能家居產(chǎn)業(yè)，就是把行業(yè)重心從單品變成了場(chǎng)景、把標(biāo)準(zhǔn)品變成定制化、把品牌服務(wù)變成了生態(tài)服務(wù)。

這盡數(shù)體現(xiàn)在三翼鳥體驗(yàn)中心001中，店里不再單獨(dú)陳設(shè)產(chǎn)品展示功能，而是布置了廚房、臥室等場(chǎng)景展示“生活方式”——像躺上床智能枕可以監(jiān)測(cè)睡眠數(shù)據(jù)，控制空調(diào)恒溫、恒濕、恒凈；在廚房里用冰箱下單北京烤鴨鴨胚，送到后放入烤箱就能一鍵烘焙，足不出戶吃上正宗烤鴨等。關(guān)鍵是，消費(fèi)者不僅能下單整套智能家電，場(chǎng)景里包括智能枕、衛(wèi)浴乃至沙發(fā)等生態(tài)方產(chǎn)品也都能“打包帶走”。

人們發(fā)現(xiàn)，三翼鳥不僅是一個(gè)新品牌，更帶來一種全新的商業(yè)模式。而該模式核心即“場(chǎng)景替代產(chǎn)品，生態(tài)復(fù)蓋行業(yè)”。用戶消費(fèi)對(duì)象不再是家電或所謂的智能家電，而是涵蓋家電、家居乃至數(shù)字服務(wù)的生活場(chǎng)景；企業(yè)服務(wù)主體也不再是某個(gè)單一品牌，而是箭牌、迪卡儂以及家居家裝品牌等無數(shù)個(gè)生態(tài)合作方。

到2020年8月份三翼鳥平臺(tái)上線，推出家電、家居、家裝、家生活一站式定制智慧家服務(wù)，這種差異化壁壘被進(jìn)一步放大。而這也是為什么三翼鳥上海體驗(yàn)中心001、北京體驗(yàn)中心001兩家大店的家電銷售額占比遠(yuǎn)低于50%的內(nèi)因所在，相較之下，占比更高的則是生態(tài)、工程、家居等收益。

對(duì)習(xí)慣了分級(jí)銷售、零和博弈的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這無疑是一場(chǎng)顛覆。而在此之前，沒人知道三翼鳥能否成功。但用海爾智家總裁李華剛的話來說：“這是打破產(chǎn)業(yè)和行業(yè)界限必須去做的嘗試。”為什么？因?yàn)橄M(fèi)者不再需要一臺(tái)家電，而是一種全新的智慧美好生活，但這不是一家企業(yè)就能做到。

而這也意味著，三翼鳥一直都是基于“探索嘗試”在摸著石頭過河。最終，市場(chǎng)用數(shù)據(jù)回應(yīng)了這種嘗試的準(zhǔn)確性：在模式上，三翼鳥App自8月上線以來，5個(gè)月就向15590個(gè)家庭提供了15747套定制方案；在渠道上，從三翼鳥北京體驗(yàn)中心001落成至今，三翼鳥已經(jīng)布局了1563家門店；在生態(tài)方面，三翼鳥門店非家電收入大幅超過家電收入，且增勢(shì)還在延續(xù)。

換句話說，2021對(duì)于三翼鳥而言更像是“試驗(yàn)階段”。那么當(dāng)三翼鳥的一系列嘗試均得到市場(chǎng)印證，2022年，恐怕才是三翼鳥大規(guī)模普及、落地的真正“騰飛年”。

2022，騰飛之年

當(dāng)然，預(yù)測(cè)三翼鳥的騰飛并不只是站在東岸看西岸。令人期待的，除了其自身過去1年的積累和勢(shì)頭，更在于目之所及的“地利、天時(shí)、人和”。

“地利”在于渠道。大規(guī)模落地需要密集的渠道鋪設(shè)，一方面，三翼鳥過去一年多已經(jīng)落地1563家門店，2022計(jì)劃再建600余家，實(shí)現(xiàn)全國(guó)42城市覆蓋；另一方面，海爾智家全國(guó)3萬+店面也是三翼鳥落地的重要載體。目前，“店店三翼鳥”的海爾專賣店轉(zhuǎn)型升級(jí)也在穩(wěn)步推進(jìn)。它們本身有著選址上的地緣優(yōu)勢(shì)，以及多年累積的口碑、認(rèn)知和社群效應(yīng)，而今也在加速“1+2+4+N”的門店標(biāo)準(zhǔn)化，目的是讓所有店具備數(shù)字化的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力，這也將大大加速三翼鳥的落地進(jìn)程和服務(wù)滲透。

“天時(shí)”在于政策。房地產(chǎn)維穩(wěn)的節(jié)奏之下，我國(guó)也來到了家電下鄉(xiāng)的第二個(gè)十年，消費(fèi)者換新需求將逐步釋放，智慧精裝市場(chǎng)空間也將擴(kuò)充，蛋糕足夠大。同時(shí)，國(guó)家已將城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造列入重大民生工程和發(fā)展工程，十四五規(guī)劃綱要“數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景”專欄中，“智慧家居”一欄也被特別列出，這說明智能家居未來整體走勢(shì)將與舊改交匯。而“精裝+舊改+智能家居”恰恰契合了三翼鳥的服務(wù)差異化，單看2021三翼鳥北京、上海兩家大店局改數(shù)量就達(dá)到1348例，政策驅(qū)動(dòng)下，未來“一站式定制智慧家”的優(yōu)勢(shì)將被進(jìn)一步放大。

“人和”在于生態(tài)。李華剛曾直言：“海爾智家生態(tài)品牌戰(zhàn)略關(guān)鍵是智慧家庭，而智慧家庭的核心是三翼鳥。”而今，三翼鳥前有海爾衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等布局?jǐn)?shù)年的行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)的“內(nèi)循環(huán)”，后有三翼鳥平臺(tái)連接用戶、客戶、生態(tài)方，形成需求明確、執(zhí)行精確、合作誠(chéng)確的“大循環(huán)”，其生態(tài)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步上升區(qū)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥目前已連接2萬+專業(yè)設(shè)計(jì)師、3萬+家電客戶、1000+家裝公司和家居生態(tài)、1.4萬+服務(wù)管家。

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·穆勒說，此刻一切的事物，無一不是創(chuàng)新的結(jié)果。三翼鳥顛覆了傳統(tǒng)思維、創(chuàng)新了商業(yè)模式、重構(gòu)了傳統(tǒng)格局，新的秩序倏然而生。而讓行業(yè)未來局面更明朗的，是消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)率先投以認(rèn)可、政策在提供利好、渠道在厚積薄發(fā)，可以預(yù)見，2022年三翼鳥的生態(tài)引力已呈奔流之勢(shì)。

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