3月2日，以“提升消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地揭幕儀式在北京舉行。在此次揭幕儀式上，京東電器聯(lián)合海爾、美的、TCL、華為、小米、華碩、希捷等3C家電品牌共同發(fā)起的“京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟”也正式宣布成立，該聯(lián)盟將在消協(xié)的監(jiān)督與指導(dǎo)下，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的品質(zhì)好物，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟啟動(dòng)儀式

消費(fèi)者需求升級(jí) 品質(zhì)成為提升消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)

隨著消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)以及年輕一代消費(fèi)者成為消費(fèi)主力，3C家電市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)出個(gè)性化與多元化趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的關(guān)注不斷升級(jí)。

一直以來(lái)，京東致力于為消費(fèi)者提供品質(zhì)保障。針對(duì)3C家電產(chǎn)品，京東始終踐行正品行貨的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)全鏈路品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管控、品質(zhì)售后保障及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等重要舉措，滿足消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求，保障消費(fèi)者合法消費(fèi)權(quán)益，助力行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。與此同時(shí)，京東對(duì)商家入駐資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審核把控，從源頭上保障產(chǎn)品品質(zhì)，京東電器也積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立京東商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、售后反饋，主動(dòng)排查潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并治理疑似商品；并通過(guò)神秘抽檢與驗(yàn)證，主動(dòng)開展質(zhì)量治理；與市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機(jī)構(gòu)緊密合作，共同凈化電器消費(fèi)市場(chǎng)。

針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的價(jià)格與售后環(huán)節(jié)，京東電器推出30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)。30天內(nèi)降價(jià)，可以給消費(fèi)者退還差價(jià)；180天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接換新；并且支持老舊電器的回收煥新，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。為幫助消費(fèi)者更高效、便捷選擇適合自己的3C家電產(chǎn)品，京東電器也在北京市消協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo)下，與中國(guó)家用電器研究院共同構(gòu)建了品質(zhì)工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目借鑒了消協(xié)比較試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，聚焦消費(fèi)者核心需求，依托家電院專業(yè)技術(shù)實(shí)力，采用高于行業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)家電商品進(jìn)行隨機(jī)采買和實(shí)驗(yàn)室測(cè)評(píng)。最終為消費(fèi)者客觀呈現(xiàn)品質(zhì)好物。

中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地頁(yè)面

積極響應(yīng)中消協(xié)號(hào)召 京東電器藍(lán)盾計(jì)劃攜手品牌推動(dòng)行業(yè)升級(jí)

此次，京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟成立，將積極響應(yīng)中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”的號(hào)召，攜手品牌伙伴提供品質(zhì)保障承諾。依托新型實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化能力，京東不斷開放供應(yīng)鏈能力和技術(shù)能力，攜手品牌合作伙伴為行業(yè)增長(zhǎng)注入增長(zhǎng)動(dòng)力，讓更多品牌的品質(zhì)好物被消費(fèi)者和行業(yè)看見。

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是關(guān)于收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)，消費(fèi)者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障。

針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)與消費(fèi)者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，逐步推動(dòng)行業(yè)打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。現(xiàn)階段，藍(lán)盾計(jì)劃已聯(lián)合合作品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工程師四項(xiàng)信息的雙重核驗(yàn)，包括實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證和技能驗(yàn)證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化，將安裝過(guò)程中使用的耗材配件名稱、單價(jià)、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

隨著京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟的成立，京東也將在中消協(xié)的號(hào)召下，持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求與行業(yè)趨勢(shì)變革，為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗(yàn)保障，通過(guò)品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補(bǔ)行業(yè)空白，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，為3C家電行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)注入新的增長(zhǎng)活力。

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