日前，國務院印發“十四五”數字經濟發展規劃，打造智慧共享的新型數字生活，在很大程度上體現出未來5年國家對智能家居產業發展的重視。

放眼國內智能家居產業，已經走過以企業增長為主、從0到1的形成期，來到以用戶增長為主、從1到多的成長期。而一個新興產業的階段性過渡節點，也是企業爭奪市場藍海的關鍵機遇。

在這一階段，企業的核心任務就只有一個：獲取用戶。

怎么獲取？我們看到，迎著相對生澀的新型消費市場，絕大多數企業都在從最基本的產品、營銷、渠道等方面著手，采用“站街吆喝式”的前期手段來積量，等待厚積薄發。但我們關注到，有一家企業已經開始釋放“口碑效應”，以復購、拉新的群體作戰，實現幾何式主動增量。

近日，海爾智家旗下場景品牌三翼鳥公布了福州店的兩個帶單案例，一個是設計師推薦達成，另一個是老用戶推薦達成。這還不是個案，三翼鳥全國1563家門店的用戶、設計師推介案例正在持續誕生。

這或許只是三翼鳥的日常，但對行業而言卻釋放了2個重要信息：其一，在行業還處于“創造口碑”階段時三翼鳥已經收獲“口碑回饋”；其二，不止是用戶愿意帶單，設計師也愿意推薦三翼鳥。

口碑效應的達成邏輯是啥？

“口碑效應”最早是由Nintendo前社長山內溥提出，指的是消費者在消費過程中獲得滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應。

其實在很多充分競爭的傳統領域，因市場經營已久、環境固定，消費者都知道什么樣的是好產品，口碑效應不難體現。可是對于市場并未完全開墾成型的智能家居來說，“口碑效應”的達成條件到底是什么？

首先對用戶來說，體驗好是一切的基礎。過去單純意義上遠程遙控、語音喚醒已經不算新鮮，事實證明單純的控制升級并不能對體驗帶來質的飛躍。而且智能家居不比家電，特別注重個性化標簽，同樣的產品可能之于不同人群會得到不同評價。此外，還需要企業實現市場大面積覆蓋，有了足夠的基層樣本，口碑效應才能形成。因此，智能家居用戶口碑的達成可能要滿足體驗、定制和大規模落地等基本條件。

其次對設計師而言，專業、完整的資源儲備是重中之重。要知道設計師原本并不直接參與智能家居流程，他們的使命是最大化體現自己的專業性，放大美觀、動線、配套、光線等優勢。因而設計師往往有著自己的資源庫，可以按照客戶所需擇優取好，所以達成設計師推薦的大前提，需要智能家居企業具備前置階段的服務能力，要能提供一切所需的建材、家居、家裝等關鍵優質資源。

一言以蔽之，智能家居口碑效應達成的大前提是企業需要實現市場覆蓋、積累足夠的先批用戶。在此基礎上，用戶口碑的關鍵是體驗要好，設計師口碑的核心是資源要全、要專業。

用戶和設計師被什么說服？

可以說，三翼鳥持續收獲用戶、設計師帶單案例，預示著行業口碑效應的落地生根，以及智能家居大規模普及時代的開啟。因為消費者屬于行業服務鏈條的“終端”，而設計師往往是“開端”，這兩處端口的打通證明了智能家居的落地性和普適性，未來市場增量也將隨著口碑價值持續陡增。

而三翼鳥之所以能率先打開這條通路，激活口碑效應，正在于滿足甚至超越了上述消費者、設計師的所求所需。

用戶要體驗，但又不滿足于簡單的遠程控制、單點服務，“全屋智能”成為行業必經的升級路徑。可目前全屋智能并不普及，根據《2020中國智能家居發展白皮書》調研，智能家居消費級熱門產品多為單品。

反觀三翼鳥是行業首個場景品牌，能提供覆蓋廚房、臥室、浴室等全空間的整體定制方案，且內置的所有產品都能協同、主動服務：廚房冰箱能推薦食譜、下單食材，還能控制智能烤箱自動烘焙，煙機會隨著火力自動調整風力。重點是，大到空調洗衣機、小到晾衣架洗衣液，一切產品都能實現自由定制、按需搭配，做到“一戶一設計”的量身打造。

對設計師而言，房子像畫紙、資源就是顏料，只有給他們足夠豐富的顏料才能放手擘畫未來智慧家。在這方面，三翼鳥背靠海爾智家行業最大智慧家庭場景生態，打通了家電、家居、家裝、家生活等跨界資源，包括2W+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態、1.4萬+成套服務管家等。這里的設計師，就不再是傳統意義上的家裝設計師，而是需要統籌網路布線、家庭動線、家電家居融合等更多層面的“場景設計師”。

這種行業獨有的生態寬度，賦予三翼鳥覆蓋前期設計、施工，中期采購、入戶，后期家電家居配套的全流程一站服務能力。可以說，消費者給三翼鳥一個“毛坯房”就能得到一個“智慧家”，設計師也可以省去中間對接、遴選等繁瑣流程，基于三翼鳥完整的資源庫來更流暢的還原自身想法、展現專業度。

未來行業的發展趨勢在哪？

總的來看，我國智能家居產業發展已經來到從“量變”到“質變”的臨界點：據企查查數據顯示，截至2021年12月24日，我國智能家居企業總數已達646916家，僅2021年就新增177907家，占比27.5%。

競爭正在加劇、市場也在收緊，下一步，智能家居產業隨時會進入自我凈化的洗牌期。對企業來說，尤其是中小型新晉企業，摸清未來趨勢、提前布局的緊迫性更加凸顯。而透過三翼鳥的布局邏輯，我們已經可以大抵總結出一些得到市場驗證的趨勢，這其中最重要的兩點就是“場景化”和“生態化”。

首先是場景化。調研機構IDC日前發布的“2022年智能家居市場十大預測”指出，智能家居平臺將向全場景延伸。這其實與前幾年行業火熱的“全屋智能”有些類似，但不同之處在于，未來真正能夠落地的“場景”是以全屋智能為基礎、以定制化為特色、以主動服務為核心。這也要求企業不僅要完善自身產品品類、解決互聯互通問題，還要做到因人而異、千人千面的方案服務，以及“主動、無感化”的真正意義上的智慧體驗。

另外是生態化。長遠來看，智能家居行業競爭必然會是生態之爭，因為用戶對生活品質的需求更加整體化，場景化趨勢則不可逆，而單一企業難以提供全場景相關的所有產品及服務。正如三翼鳥，因其早早嘗試打通家裝、家電、家居及家生活相關資源，才能實現全流程一站式、終身化的服務，才將原本割裂、孤島式服務鏈條整合為一。這是一條遠路，卻是必由之路，如今也有部分頭部企業開始搭建平臺、擴建生態，未來這樣的企業會越來越多。

恐怕在2020年9月三翼鳥誕生之時，沒多少人會認為這將是智能家居從概念走向落地的轉折點。可是從現在來看，場景、生態戰略的創新價值不僅僅在于實現三翼鳥品牌騰飛，更在于為行業大規模落地奠定了口碑基礎，為企業未來發展指明了趨勢和方向。

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