伴隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)化，現(xiàn)代生活的豐富性大多由無窮無盡的智能電器所帶來。而作為整個(gè)電器消費(fèi)鏈路中最穩(wěn)定又必須的環(huán)節(jié)，除了產(chǎn)品升級(jí)以外，電器服務(wù)也伴隨市場(chǎng)環(huán)境變化不斷演進(jìn)升級(jí)，在蘊(yùn)藏巨大潛力的消費(fèi)市場(chǎng)中嶄露鋒芒。在618期間發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）中，指出電器服務(wù)所起到的作用和價(jià)值，已經(jīng)超越了為消費(fèi)者提供便利與保障本身，成為了激發(fā)電器消費(fèi)市場(chǎng)活力的重要因素。而作為履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動(dòng)者和監(jiān)督者，京東也以基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的全鏈路服務(wù)，全方位保障今年京東618消費(fèi)者的換新需求，充分激發(fā)整體電器消費(fèi)市場(chǎng)活力，推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

從買產(chǎn)品到享服務(wù) 解鎖電器市場(chǎng)新增長(zhǎng)的“服務(wù)密碼”

伴隨持續(xù)的消費(fèi)升級(jí)浪潮，嶄新的服務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓寬，基于服務(wù)產(chǎn)生的消費(fèi)熱點(diǎn)、場(chǎng)景、業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，讓消費(fèi)者打消了選購(gòu)電器產(chǎn)品時(shí)的顧慮，更容易促成購(gòu)買換新決策。如30天價(jià)保服務(wù)是在“價(jià)格保障”的傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)加碼，通過30天內(nèi)產(chǎn)品降價(jià)退還差價(jià)，為消費(fèi)者在售前環(huán)節(jié)就打造出“買對(duì)不買貴”購(gòu)買體驗(yàn)。180天只換不修服務(wù)則將“質(zhì)量保障”貫徹到底，通過180天內(nèi)電器損壞直接換新的品質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者踴躍換新。《報(bào)告》顯示，在能夠促成用戶下單購(gòu)買家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品的服務(wù)因素中，30天價(jià)保服務(wù)與180天只換不修服務(wù)占比均超五成，足見服務(wù)正成為消費(fèi)者選購(gòu)電器的重要考量因素。

同時(shí)，在買新不買舊的用戶趨勢(shì)里，“追新買新”成為消費(fèi)者最為推崇的選品法則，“推新造新”也成為各品牌廠商約定俗成的銷售發(fā)力點(diǎn)。而以保值換新服務(wù)為例的換新式服務(wù)，順承這股潮流，針對(duì)手機(jī)等這類更新迭代更頻繁的產(chǎn)品，通過提升換新補(bǔ)貼來降低購(gòu)機(jī)成本，構(gòu)建起消費(fèi)者喜聞樂見的換新場(chǎng)景，促進(jìn)了換新速率的不斷提升，激發(fā)存量市場(chǎng)消費(fèi)者潛在換新需求。根據(jù)《報(bào)告》，目前保值換新服務(wù)在京東已經(jīng)覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個(gè)品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機(jī)等在內(nèi)的多款產(chǎn)品。在京東購(gòu)買過iQOO8保值換新版的消費(fèi)者，在選購(gòu)下一代新機(jī)時(shí)，有50%會(huì)繼續(xù)選購(gòu)保值換新服務(wù)。換新式服務(wù)進(jìn)一步激活手機(jī)換新熱情，對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)內(nèi)新品迭代，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)量升級(jí)具有重要意義。

綠色換新引領(lǐng)消費(fèi)熱潮，以舊換新等服務(wù)撬動(dòng)電器市場(chǎng)活力

現(xiàn)如今，在政策引導(dǎo)與雙碳目標(biāo)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)大力催化驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)資源利用效率顯著增長(zhǎng)，再生資源對(duì)原生資源的替代比例也有望進(jìn)一步提高，循環(huán)經(jīng)濟(jì)對(duì)資源安全的支撐保障作用進(jìn)一步加強(qiáng)。以舊換新服務(wù)模式則撬動(dòng)電器消費(fèi)全鏈路“連鎖反應(yīng)”，改變“生產(chǎn)-使用-廢棄”這樣單線經(jīng)濟(jì)消耗方式，聯(lián)動(dòng)包括生產(chǎn)制造、電器銷售、專業(yè)回收的電器產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同參與推動(dòng)，打造“回收-處理-再利用”這樣綠色環(huán)保消費(fèi)體系。如此一來，以舊換新既助推循環(huán)經(jīng)濟(jì)與綠色環(huán)保消費(fèi)的進(jìn)程加快，同時(shí)提升廢舊電器淘汰率、電器新品研發(fā)效率以及回收專業(yè)性擴(kuò)容，對(duì)存量市場(chǎng)需求激活、創(chuàng)新潛能挖掘起到了重要作用。根據(jù)《報(bào)告》，2022年Q1在京東使用以舊換新選購(gòu)最新款手機(jī)的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超15倍；2022年Q1，愛回收以舊換新新機(jī)支付量環(huán)比2021年Q4增長(zhǎng)78.6%。可見，以舊換新服務(wù)作為綠色消費(fèi)典型性服務(wù)，為綠色消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)循環(huán)發(fā)展注入了新動(dòng)力。

此外，以舊換新服務(wù)還透過綠色消費(fèi)價(jià)值理念與萬千消費(fèi)者共鳴共振，在綠色消費(fèi)觀影響下，消費(fèi)者在購(gòu)買電器時(shí)將以舊換新納入重點(diǎn)考慮范圍中，通過“綠色回收+舊機(jī)補(bǔ)貼”雙重優(yōu)惠，在降低換新成本、處理家中閑置舊機(jī)同時(shí)，助力環(huán)保事業(yè)不斷邁進(jìn)。由此更多用戶受到鼓舞，投入到以舊換新形式的電器換新消費(fèi)中去，成功獲得換新電器的新鮮感與貢獻(xiàn)社會(huì)的滿足感。電器市場(chǎng)消費(fèi)熱情進(jìn)一步激發(fā)，電器換新速率得以大幅提升，實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)新需求的盤活。 

如果說，源源不斷涌現(xiàn)的電器新品能夠讓大眾清晰感受到近在咫尺的科技前沿生活，那么電器服務(wù)不斷完善推新則推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)量升級(jí)、激活市場(chǎng)潛在活力，繪制出電器消費(fèi)藍(lán)海的繁榮圖景。而京東及時(shí)關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向，提早布局、投入、迭代用戶服務(wù)，形成基于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的“京東全鏈路服務(wù)”，通過30天價(jià)保、180天只換不修、保值換新與一站式以舊換新等品質(zhì)服務(wù)，攜手品牌廠商在產(chǎn)品+服務(wù)的消費(fèi)新形態(tài)構(gòu)筑上不斷發(fā)力，滿足消費(fèi)者集中爆發(fā)的體驗(yàn)、便捷性需求，實(shí)現(xiàn)“一體化、有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，真正讓“服務(wù)”從附加價(jià)值走到“前臺(tái)”，打開行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

報(bào)告全文詳見：

https://www.linkbesttech.cn/jdr/2022_China_Electrical_Service_Industry_Trend_Insight_Report.pdf

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