“科技創(chuàng)新”已成為最具代表性的時代符號。人人都在談科技創(chuàng)新，但人人對科技創(chuàng)新又有著不同理解。對任何領(lǐng)域的企業(yè)而言，探究“科技創(chuàng)新到底從哪里來、要往哪里去”的本質(zhì)，似乎都已成為引領(lǐng)行業(yè)時代趨勢的關(guān)鍵。

而放眼智能家居，海爾智家無疑是率先拿到這把鑰匙的企業(yè)之一。7月22日，海爾智家的2項中央空調(diào)科技成果，被中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會鑒定為最高級別的“國際領(lǐng)先”水平。而截至目前，海爾智家已累計獲得234項“國際領(lǐng)先”科技成果，行業(yè)最多。

時至今日，幾乎沒有一份行業(yè)科技創(chuàng)新榜單可以脫離海爾智家而存在。屢屢引領(lǐng)的背后，折射出海爾智家對于創(chuàng)新的獨到理解：科技的起點和終點，都是用戶。

用戶才是推動科技創(chuàng)新、行業(yè)進步的源動力

科技從何而來？縱觀歷史，許多具有劃時代意義的技術(shù)都是由“聰明的人”在偶然中發(fā)現(xiàn)、發(fā)明。但發(fā)現(xiàn)跟創(chuàng)新又不是一回事，工業(yè)革命之后，科技創(chuàng)新開始從自發(fā)狀態(tài)進入自覺狀態(tài)，本質(zhì)也不再是發(fā)現(xiàn)而是“優(yōu)化”。

創(chuàng)新比發(fā)現(xiàn)更具目的性，而這個目的就是“人的需求”。蒸汽時代的開創(chuàng)源于工業(yè)對機械律動的渴求，電力時代則被照明需求點亮，汽車從燃油到新能源的過渡，也是從人們對綠色、節(jié)能出行的需求而來……某種意義上，推動科技創(chuàng)新的主體可能并非企業(yè)或體系，而是消費和用戶需求。

而此次獲得專家認可的海爾智家制熱恒溫及新型散熱技術(shù)、熱泵烘干關(guān)鍵技術(shù)，同樣也是“用戶才是科技創(chuàng)新起點”的典型案例。

許多南方中央空調(diào)用戶都有這樣的痛點，空調(diào)制熱時會頻繁除霜，吹出的風溫差波動很大，容易受涼感冒。對此，海爾智家創(chuàng)新了制熱恒溫控制技術(shù)，開啟時間再長也不會影響出風溫度。另外，如今雙碳戰(zhàn)略背景下的“熱泵烘干機組”成為研究熱門，但常見技術(shù)往往非常耗電。而海爾智家熱泵烘干產(chǎn)品通過“低品位能源梯級利用”能使機組節(jié)能20%以上，利用“壓縮機并聯(lián)無級調(diào)速技術(shù)”也能提升12%的節(jié)能效果，且還基于實時感知控制技術(shù)做到了烘干品質(zhì)引領(lǐng)，所帶來的現(xiàn)實收益可謂“真金白銀”。

恩格斯說：“社會一旦有需要，這種需要就會比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進”。相比實驗室臆想，消費市場的需求、痛點乃至抱怨，往往對企業(yè)創(chuàng)新意義更廣、價值更大。這也是緣何科技型企業(yè)不計投入也要構(gòu)建用戶社群、建立用戶通道的原因所在。

時代企業(yè)的共同之處，在于都以用戶為中心

毋庸置疑的是，我們已經(jīng)來到一個用戶決定市場、需求決定創(chuàng)新的時代。過往依靠先發(fā)優(yōu)勢、信息不對稱快速發(fā)展的企業(yè)，已經(jīng)再無“低垂的果實”可摘。而現(xiàn)實也在印證這點，即能將科技創(chuàng)新優(yōu)勢延續(xù)至今的時代尖兵，都有一個共性：用戶思維。

這種思維體現(xiàn)在企業(yè)科技創(chuàng)新邏輯上就是“用戶本位”。任正非曾批評華為人犯過的傲慢錯誤：老想著自己技術(shù)好，想讓用戶接受自己的方案，但結(jié)果就是自己被客戶淘汰了。而用戶思維的邏輯是，用戶需求就是這樣，企業(yè)應(yīng)該考慮如何設(shè)計、改善你的產(chǎn)品來迎合用戶。

亦如海爾智家總裁李華剛所言：“現(xiàn)在是用戶的時代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離。”所以海爾智家有專門針對俄國用戶設(shè)計的2米高冰箱，有根據(jù)亞洲女性身高設(shè)計操作高度的中子和美洗衣機，在家電下鄉(xiāng)時期還曾專門設(shè)計了防鼠空調(diào)網(wǎng)、防鼠冰箱后蓋板、洗衣機防鼠底座等等。

以用戶為中心的創(chuàng)新思維，也讓海爾智家這類企業(yè)成為當下用戶時代屢屢引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新標桿。

僅7月，海爾智家就已收獲一系列科技榮譽。除此次2項技術(shù)獲評“國際領(lǐng)先”外，7月11日，其還登頂IPRdaily中文網(wǎng)《2022上半年全球智慧家庭發(fā)明專利TOP 100》榜首，實現(xiàn)全球智慧家庭發(fā)明專利7連冠；7月1日，海爾智家主導(dǎo)的壁掛式洗衣機工作組正式向IEC提交了壁掛式洗衣機安全標準提案，同月，其又向IEC提出針對紐扣電池的新安全要求標準。

目前，海爾智家已不止聚焦自身科技引領(lǐng)，更帶頭參與標準制定，推動整個行業(yè)創(chuàng)新跨入高速道。據(jù)統(tǒng)計，海爾智家累計主導(dǎo)和參與82項國際標準，389項國家標準，222項行業(yè)標準，均為行業(yè)第一。同時，他還是全球唯一同時進入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機構(gòu)的企業(yè)，也是行業(yè)唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter國際5大標準組織的企業(yè)。

科技創(chuàng)新的起點是用戶，終點也一定是用戶

那海爾智家的案例，是否意味著企業(yè)遵循“用戶才是起點”的創(chuàng)新邏輯，就能實現(xiàn)科技創(chuàng)新的持續(xù)引領(lǐng)？其實這才剛剛開始。

科技創(chuàng)新從來不是一個孤立的行為，而是連串行為產(chǎn)生的結(jié)果：科研和研發(fā)屬于實驗室，這固然很重要。但創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化、量產(chǎn)和市場落地同樣關(guān)鍵。一項科技創(chuàng)新只有經(jīng)歷技術(shù)突破、產(chǎn)品化、量產(chǎn)化再到市場接受，才能算是“功德圓滿”才能算走完所有流程。

起點是用戶，終點也必須是用戶。用海爾智家的話說就是，“科技要從用戶中來，更要回到用戶中去”。可要實現(xiàn)這一切，著力點就必須涵蓋生產(chǎn)、制造、渠道、營銷等全鏈條，對企業(yè)的管理、協(xié)同、效率提出更高要求，不是個一蹴而就的活。

好的創(chuàng)新可以復(fù)制，好的轉(zhuǎn)化卻很難。海爾智家旗下GEA大滾筒洗衣機的誕生，就是集中國、日本、德國、新西蘭等研發(fā)中心之力，將各處或軟件、或硬件、或制造長板集于一體，進行全球24小時不間斷研發(fā)，才能在1年內(nèi)從設(shè)計到上市全部跑通。也正因這款產(chǎn)品實實在在到了用戶手里，才能在上市頭年就實現(xiàn)40萬臺的銷量。

如今，海爾智家又根據(jù)新時代用戶需求，明確了“場景”這一創(chuàng)新轉(zhuǎn)化的新載體。舉個例子，傳統(tǒng)的冰箱創(chuàng)新是提升制冷、增加功能，而海爾智家的科技不再局限產(chǎn)品自身，而是要跟櫥柜無縫融合、呼應(yīng)，創(chuàng)造了能0cm貼合櫥柜的“零嵌入式冰箱”。歸根結(jié)底，企業(yè)在創(chuàng)新之初就不再單純注重產(chǎn)品自身，不再假定為實驗室科技，而是自始至終站在用戶家庭、實際使用的角度，考慮整個廚房場景的協(xié)調(diào)性，關(guān)注產(chǎn)品與產(chǎn)品、與家具、與人的綜合體驗。

海爾智家之所以能做到，是因為他早已擺脫傳統(tǒng)企業(yè)的思維，實現(xiàn)科技創(chuàng)新的與時俱進。在戰(zhàn)略上，海爾智家率先打破傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新思維，基于智慧家庭戰(zhàn)略從產(chǎn)品創(chuàng)新變成了“場景創(chuàng)新”，在第一步就奠定下以人為本的科技創(chuàng)新方向；同時，他還以自身為主體聯(lián)動行業(yè)資源共同進行生態(tài)創(chuàng)新，為科技創(chuàng)新“從想法到成品”搭起一座橋。

在模式上，海爾智家早在2009年就搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，連接全球用戶需求和研發(fā)資源。如今，海爾智家已建立起全球10+N開放式創(chuàng)新體系，升級了無限體驗研發(fā)模式，能隨時根據(jù)用戶需求變化調(diào)動全球研發(fā)資源進行精準的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，做到“需求不止、創(chuàng)新不止”，保證了自身科技實力永不過時。

當創(chuàng)新成為一種文化，一個至關(guān)重要的時代符號，那它也隨之變成了一個與時俱進的問題，不停在叩問我們：面向未來，科技創(chuàng)新應(yīng)如何更好地發(fā)揮價值，引導(dǎo)個體、行業(yè)、社會向更好的方向演進？從海爾智家身上我們似乎看到了答案：在這樣一個不確定的時代，唯一確定的，就是要以用戶為中心。

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