時至今日，下沉市場已成為各行業開辟新空間、探尋新增長的重要引擎，也是頭部企業爭相競逐的新戰場。數據顯示，19-21年下沉市場快速增長主要依賴建店和政策驅動提貨這兩板斧。進入22年后，兩板斧的效率在急速下降，下沉市場的增長遇到瓶頸，但值得關注的是，海爾智家依然表現亮眼。

8月29日晚，海爾智家發布2022半年報。財報顯示，上半年海爾智家實現收入1218.6億元，較2021年同期增長9.1%；實現歸母凈利潤79.5億元，較2021年同期增長15.9%。2022年上半年，雖然受到外部客觀環境影響，海爾智家依然實現了營收、利潤強勁雙增長，遠超市場預期。

其中，“降費提效”成為今年半年報的關鍵詞之一，這背后離不開海爾智家數字化轉型的帶動。而這種數字化升級是全流程、全方位的，其中下沉市場年度累計增長達行業4倍速，市場份額高達35%，全面引領行業。

這也意味著，下沉市場數字化的行業轉型號角，海爾智家已率先吹響，且形成體系。

5大數字化轉型體系，實現4倍于行業增幅

不論是從行業發展進程還是市場大環境考慮，下沉市場都已成為企業新時代布局的必由之路。目前，包括國美、蘇寧、五星等渠道正加速建店布局，下沉門店已接近4萬家。而這當中，具備先行優勢的海爾智家針對下沉市場進行了全面轉型。

海爾智家針對下沉市場轉型的主線可以提煉為：抓住新機會→迭代新模式→進化新生態。

首先海爾智家抓住高端產品及場景方案在“新家電下鄉”中的新機會，然后迭代零售轉型新模式，進而與平臺通過數據共建驅動大單包銷產品，進化為消費互聯網和產業互聯網打通的新生態。

如今，海爾智家已構建起觸點、運營、產品、營銷&用戶、口碑5大板塊的下沉數字化轉型體系。

在觸點方面，實現數字化門店，海爾智家下沉門店實現了線上、線下多流量入口的一體化運營，并通過數字化授權流程提升建店效率75%。

在運營方面，零售轉型驅動，從關注門店分銷到關注用戶最佳體驗運營，通過廠送模式迭代及全域一體化賦能門店全流程效率最高，用戶體驗最優；組織上實現員工上平臺，員工、門店及資源方均鏈入平臺，共建無邊界數字化組織，每個人的工作場景、經營效果、機制均在平臺實現，提升效率20%。

在產品方面，重點為“四化”。聚焦化，進行產品型號聚焦，SKU效率提升34%；高端化，觸點深化分類分級，高端產品上新、投放精準切入圈層，單價提升數百元；爆款化，通過數據與平臺共建的空調大單包銷型號已銷售近百萬套；方案化，圍繞用戶體驗，深度賦能用戶生活場景，快速打造智慧廚房、理想廚房等場景化觸點，制定制冷、洗護、空氣、水等生活化方案，提升用戶幸福感。

在營銷&用戶方面，升級門店空氣洗、超級烤等體驗演示，使用戶店內體驗即所得，并針對不同圈層的用戶匹配對應的活動方式、權益及內容，提升用戶的交互體驗，用戶轉化率提升超30%。

在口碑方面，圍繞用戶體驗，實現了最后一公里的送裝一體，訂單妥投率達到99.9%，圍繞客戶口碑，通過數字化工具，實現問題需求的一鍵提報直達責任人，問題答復效率由無固定時間縮短至48小時，大大提升門店滿意度及用戶粘度。

拿安徽市場來說，海爾智家通過線上引流、數字化服務和“易問e答”售后平臺，實現了從獲客到交付、服務、口碑傳播的完整正向循環；而在經營方面，海爾智家通過構建數字化平臺，讓員工、門店全部直連協同、提質增效，數字化授權還能縮短建店時間賦予其更高的落地性。

數據也證實了這一點。據統計，疫情期間合肥下沉市場人員全部上平臺，基于數字化平臺門店獲客流量過萬人，通過數字化授權流程代替線下層層審批提升建店效率審批由3天縮短為2小時、通過數字化物料到店流程提升時效50%、還通過數字化“易問e答”大大提升門店滿意度及用戶粘度，用戶售后滿意度提升至99.9%，門店問題超期遺留率降至0。

構建下沉數字化轉型體系，為行業樹立樣板

從量變到質變的過程往往類似多米諾效應，起初僅是由一塊小小的骨牌發軔。而在各地區下沉市場的高效布局，也反映了海爾智家下沉數字化轉型模式的前瞻性。針對消費需求持續升級、傳統零售業加速轉型，在線上線下結合的全域一體化消費模式新常態下，如今的海爾智家已構建起全流程的下沉數字化轉型體系。

可以說，海爾智家為行業探尋下沉市場數字化新紅利提供了可行、可信的樣板。而這種成功，源于海爾智家的先發布局優勢，以及始終以用戶為中心，重視每一處市場、每一類需求的理念。

近期，隨著綠色智能家電消費相關政策的陸續出臺，海爾智家又率先打響行業第一槍，在全國范圍落地家電消費季活動，帶來智能家電、綠色場景及“一站式定制智慧家”服務，在下沉低線市場也打通了相應的數字化支撐體系。與其說海爾智家是在帶動品質化、精品化下沉，不如說是從基層出發，引領國人生活方式的綠色、智慧升級。

數字化、低碳化、智能化等新興趨勢的涌現，正在完成對傳統家電企業及下沉市場零售業態的重構。而我們看到，以海爾智家為代表的頭部品牌已經在新一輪下沉市場變軌的十字路口提前出發，以數字化開辟全新市場增量，在引領行業升級、企業轉型路上一路領跑。

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