互聯網及數字化的飛速發展，對中國消費市場影響深遠，下沉市場正釋放全新的消費活力。

2月7日，海爾天貓優品2023年春季啟動會在成都召開。會上圍繞用戶全流程最佳體驗聚焦2023年全新戰略方向，通過數字化產品、數字化觸點、數字化營銷、數字化口碑和數字化運營五個方面實現數字化轉型升級。這標志著海爾智家正式拉開下沉市場23年春季啟動序幕。用引領的業務模式、業務策略、數字化體系全面賦能下沉市場轉型升級，形成對用戶全圈層定制方案及最優體驗，為行業開拓更廣闊的發展空間。

搶占先機，2022持續高質量增長

下沉市場的消費人數有10億左右，占了國內全部消費市場的三分之二。根據GfK中國消費者調研結果，未來構筑下沉市場的主力消費群體大致分為“小鎮青年、務實中生代、銀發一族”三類。他們有一定的經濟基礎，相比低價、低質的仿冒品，大品牌高品質的產品，更滿足他們對美好生活的期待。

面對復雜的外部環境，各行業及品牌紛紛將下沉市場作為新增長賽道。海爾智家作為行業引領者，率先布局，積極通過從建店和政策驅動提貨到數字化零售轉型戰略目標轉換，率先建立競爭壁壘，引領下沉市場轉型升級，取得了顯著成果。據會上發布，2022年，海爾天貓優品持續高質量增長，規模同比增長66%，均價同比增長10%。

成果背后，是海爾智家與天貓優品圍繞用戶體驗的創新共建。一方面，海爾智家不斷通過培訓賦能，累計門店跑動20萬次，沙龍集訓2000場，覆蓋門店1萬+，這有力提高了門店素質，優化門店品牌形象，為用戶實現從進店到出店全流程體驗最優化。另一方面，海爾智家通過聚焦資源，三方合力，打造多個全國引爆的樣板活動，如感恩節萬店直播活動，聯合18省域，覆蓋門店2000+，交互用戶30萬+；品牌大街和卡薩帝品鑒會活動，通過高頻次展開，深入交互用戶；服務營銷入戶7.2萬+，留痕用戶6萬+，充分實現品牌、員工、客戶價值最大化，全面提升用戶體驗。

聚焦用戶，2023數字化轉型全面突破

乘勝追擊，面對2023年的新形勢，海爾天貓優品如何實現突破性發展？順應用戶時代變化，創用戶最佳體驗，數字化轉型是重中之重。會上表示，2023年海爾天貓優品通過從數字化產品、數字化觸點、數字化營銷、數字化口碑和數字化運營五個方面轉型升級，實現零售突破。

一是優化數字化產品。通過聚焦高端，主推精品貨品，更新迭代成套產品等，為用戶展現更全面、更品質的美好生活場景解決方案。并且通過產品迭代、權益升級、套系升級，優化數字化網絡，精簡系統流程。讓用戶想買就能買得到，而且買得又快又好，沒有后顧之憂。

二是全域數字化觸點。要深入挖掘下沉市場，布局上通過聚焦四類網絡，區縣建地標店，重點縣鎮及核心商圈引入A700體驗店，理想廚房聚焦前置用戶需求，進駐還未開發的普通鄉鎮；速度上通過完善建店體系支持，加快建店速度；標準上打造四類樣板店鋪，實現建店流程標準化，在全國全面展開。

三是深化數字化營銷。通過創新性活動、專注S級大促節點、內容創新等數字化營銷體系，與用戶精準交互，實現活動全量門店引爆和用戶圈層的高聲量傳播。如在S級大促節點，充分運用兌唄系統，發放權益，運營用戶；開發元宇宙系列產品，吸引用戶關注；主推卡薩帝，實現高端突破等。

四是建設數字化口碑。通過“兌唄”實現線上提報，工單直連、評價閉環，優品門店可通過“兌唄”申請自賣自安自修授權，實現銷售、服務一體化，保證用戶得到高質量的售前、售后全流程服務。并且通過平臺搭建實現口碑全流程可視，保證用戶從進店到出店的全流程最優體驗。

五是賦能數字化運營。圍繞零售轉型、用戶最佳體驗、最優效率，進行線上線下一體化、輕資產運營模式升級，2B及2C工作臺開放，數字化顯關差及專屬組織服務。

海爾天貓優品春季啟動打響下沉家電行業疫情后時代春季爆發第一槍，激活下沉市場活力。通過高端爆款布局，趨勢新品發布，高端結構提升9pct；通過數字化賦能，獲客效率及費用效率均提升30%以上。

實現下沉市場消費的突破性增長，需要用戶與品牌商、渠道商的雙向奔赴。海爾天貓優品始終以用戶體驗為核心，提供全場景全品類智慧生活解決方案，在線上線下結合的全域一體化消費模式新常態下，構建起全流程下沉數字化體系，挖掘下沉市場真正的潛力。

初心不忘來時路，山高路遠再啟程，2023年海爾智家在天貓優品等下沉市場定會再創新輝煌。

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