進(jìn)入“疫情后”時(shí)代，雖然人員流動(dòng)已經(jīng)放開，但傳統(tǒng)門店獲客難的問題卻仍然難以解決。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2022年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%，可見互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)一步擠壓傳統(tǒng)門店的盈利空間。

那么，實(shí)體門店又該如何解決獲客難的問題？為此，海爾智家三翼鳥給出了新解決方案。2月11日，海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店正式開業(yè)。該店作為全球首個(gè)4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，憑借數(shù)字化門店+沉浸式體驗(yàn)，以及線上線下一體化的智慧家定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了獲客數(shù)量的倍數(shù)級(jí)增長。數(shù)據(jù)顯示，該店服務(wù)范圍覆蓋附近260個(gè)小區(qū)，日均精準(zhǔn)獲客100+，解決了傳統(tǒng)門店服務(wù)半徑小、獲客難等問題。

數(shù)字化建店，精準(zhǔn)獲客不再困難

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，傳統(tǒng)實(shí)體門店的困境也越發(fā)明顯。一方面，傳統(tǒng)門店獲客成本過高，轉(zhuǎn)化率低且服務(wù)半徑小，導(dǎo)致客源下降；另一方面，傳統(tǒng)門店只賣產(chǎn)品，不做服務(wù)的運(yùn)營方式，無法持續(xù)挖掘用戶需求。

針對(duì)這兩方面的問題，海爾三翼鳥體驗(yàn)中心在數(shù)字化建店的加持下帶來了解決方案。簡單來說，海爾三翼鳥的創(chuàng)新之處可以歸納為“門店的數(shù)字化”和“沉浸式的體驗(yàn)”。

“門店的數(shù)字化”解決了門店如何精準(zhǔn)獲取客源的問題。海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店通過三翼鳥APP、小程序等數(shù)字化工具，帶來了線上線下的一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)從用戶需求線索跟蹤、用戶到店體驗(yàn)，以及報(bào)價(jià)、成交、交付、終身服務(wù)等在內(nèi)的全流程數(shù)字化管理。也就是說，用戶只需要通過APP說出需求，海爾三翼鳥體驗(yàn)中心就能針對(duì)用戶需求提供定制化解決方案，不僅大幅度減少了用戶獲取家裝資源的邊際成本，同時(shí)也提高了門店的運(yùn)營效率，最終實(shí)現(xiàn)“共贏”。

獲客還有一部分來源于營銷設(shè)計(jì)工具，在線設(shè)計(jì)，一鍵快搭等功能，滿足用戶個(gè)性化定制方案的需求，用戶可以通過VR效果圖提前看到自己家的“樣子”，還可以親自參與到設(shè)計(jì)中。

不僅如此，海爾三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店還融入了上千家生態(tài)方，以及60多位設(shè)計(jì)師，共同為用戶提供個(gè)性化的定制方案。

“沉浸式的體驗(yàn)”則解決了門店如何滿足用戶的問題。體驗(yàn)中心為了讓用戶直觀地感受智慧家，構(gòu)建了全場景的解決方案，讓用戶進(jìn)店就像回家一樣，用戶沉浸其中就能體驗(yàn)到中國最領(lǐng)先的智慧生活場景和服務(wù)。而且，三翼鳥的場景可以根據(jù)用戶喜好自由搭配。例如在陽臺(tái)場景中，可以購買洗干集成機(jī)，也可以搭配壁掛式洗衣機(jī)等方案，精準(zhǔn)滿足家庭成員的不同洗護(hù)需求。

4.0體驗(yàn)中心還能帶來獨(dú)有的差異化體驗(yàn)

作為全國首家4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，海爾智家三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店還擁有獨(dú)一無二的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。

首先，4.0智慧家庭體驗(yàn)中心可以獨(dú)立承接用戶需求。過去，三翼鳥門店大都依托現(xiàn)有家居渠道承建，共同承接用戶需求。而現(xiàn)在三翼鳥獨(dú)樓成店，能獨(dú)立承接用戶需求，這說明三翼鳥的數(shù)字化建設(shè)和生態(tài)建設(shè)都已經(jīng)進(jìn)入成熟期。

第二，4.0智慧家庭體驗(yàn)中心覆蓋了智慧家庭全場景方案。店內(nèi)呈現(xiàn)依托智家大腦的“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，提供3大全屋專業(yè)系統(tǒng)解決方案和5大智慧空間解決方案，以用戶為中心構(gòu)建全場景智慧家。其中，任何品牌、品類、組件、場景、空間都可定制，還實(shí)現(xiàn)了包括前期設(shè)計(jì)、中期實(shí)施、后期服務(wù)在內(nèi)的全流程1+N保障交付。

第三，4.0智慧家庭體驗(yàn)中心擁有行業(yè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)體系。在行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的背景下，三翼鳥制定了多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到讓用戶“所見即所得”。例如用戶購買的是一臺(tái)冰箱，若柜體預(yù)留尺寸不準(zhǔn)確，就會(huì)造成“凹凸有致”的問題，而三翼鳥通過制定一體化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了柜電一體，徹底杜絕了此類問題。目前，三翼鳥擁有9大產(chǎn)品、38品類、50+系列專業(yè)的差異化解決方案，讓家的每一處空間看起來完美無比。

此外，三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心還引領(lǐng)地產(chǎn)企業(yè)新精裝交樓標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的全線融入，為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了可借鑒的樣板。

在各行各業(yè)都叫喊“線下實(shí)體店生意難做”的背景下，三翼鳥廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的開業(yè)和獲客增長，無疑是為實(shí)體店經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)心劑。通過三翼鳥體驗(yàn)中心的創(chuàng)新布局也可以看出，實(shí)體店的未來發(fā)展方向，必定是數(shù)字化的線上線下相結(jié)合，以高品質(zhì)的場景方案和高質(zhì)量的體驗(yàn)方案來贏得用戶認(rèn)可，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)門店的盈利增長。

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