3月30日晚間，海爾智家發(fā)布了2022年財報。財報顯示，2022年海爾智家實現(xiàn)收入2435.14億元，同比增長7.2%，營收逆勢增長跑贏行業(yè)；歸母凈利潤147.11億元，同比增長12.5%，扣非歸母凈利潤139.63億元，同比增長18%，利潤增速持續(xù)超營收增速。自數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，公司降本提效收獲顯著，盈利能力持續(xù)提升。

作為海爾智家旗下智慧家庭場景品牌，海爾三翼鳥也在去年收獲了6項高增長，變現(xiàn)能力持續(xù)提升。場景交易用戶數(shù)增長445%，智家APP日活增長30%；線上場景方案交易額增長173%，門店零售額增長257%；場景日活增長68%，網(wǎng)器日活增長72%。

盡管身處行業(yè)動蕩、經(jīng)營承壓的大環(huán)境，海爾三翼鳥仍然交出了一份令人欣喜的成績單。這個年輕的新品牌，自誕生后便始終呈現(xiàn)著穩(wěn)定上行的發(fā)展態(tài)勢。這股強韌的成長力源自何處？深挖財報，海爾三翼鳥依托五大能力建設(shè)，為用戶、客戶、平臺帶來的三大價值增速釋放，正是答案。

用戶價值：智慧與場景雙向驅(qū)動體驗升級

智能家居在近幾年發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，“十四五”期間，我國繼續(xù)規(guī)范和支持智能家居行業(yè)發(fā)展，為推動產(chǎn)業(yè)普及提供了良好“土壤”。另一方面，智能產(chǎn)品日趨完善，但互聯(lián)互通仍有局限，交互離散、碎片化的功能與服務仍是阻礙體驗提升的障礙所在。

以高度智慧感知集成，輔以場景搭建家庭全流程無縫體驗，是海爾三翼鳥給出的解題思路。進一步講，是海爾三翼鳥憑借智家大腦、場景方案兩大能力，針對性解決了用戶家庭“交互差、不人性”等生活痛點，實現(xiàn)了智慧體驗的全面升級。

首先，智家大腦提供化“被動為主動”的深度智慧服務。多指令操作、被動控制復雜而冗長，用戶體驗大打折扣。而智家大腦可以主動感知、記錄并學習用戶生活習慣，進而實現(xiàn)人性化的主動服務、下雨天，洗衣機會提示天氣并提醒陽臺衣物及時收納；洗澡時，熱水器會記錄用戶喜歡的水溫，洗完后還會升高客廳空調(diào)溫度防止感冒。

其次，場景方案實現(xiàn)用戶需求的全面覆蓋。不同于行業(yè)產(chǎn)品套系化的功能滿足，海爾三翼鳥圍繞用戶衣食住娛，打造了全流程的智慧家生活場景。下班回家后，客廳開啟新風，電視播放未看完的節(jié)目；廚房里智慧烤箱一鍵烹飪美食；換洗衣服交給陽臺洗烘組合，無需晾曬……用戶的個性喜好和想法，通過生態(tài)方的不斷鏈入和一站式智裝服務即可達成千人千面的差異化滿足。據(jù)統(tǒng)計2022年，海爾三翼鳥場景用戶日活已達385萬。

客戶價值：數(shù)字化賦能經(jīng)營轉(zhuǎn)化，提升門店服務能力

今年兩會期間，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟成為兩會報告的重點議題。企業(yè)作為國家數(shù)字化發(fā)展的“排頭兵”，海爾三翼鳥在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面為行業(yè)樹立了引領(lǐng)的標桿。今年一季度相繼落地海爾三翼鳥廣州體驗中心001、杭州旗艦店等多家數(shù)字化門店，借助門店運營、數(shù)字化工具兩大能力、全面提升門店經(jīng)營轉(zhuǎn)化，構(gòu)建了用戶全周期的服務保障。

其一，以場景化、智慧化實現(xiàn)門店運營能力升級。升級后的門店是場景與生態(tài)深度融合的體驗平臺，具有極強的沉浸感，包含家裝、設(shè)計、施工等豐富的生態(tài)資源，涵蓋2萬余款組件、200余種服務，可隨時為用戶提供定制化的智慧生活服務方案，達成門店的精細化運營，拉動了客單價提升。

其二，數(shù)字化工具能力賦能用戶高效上平臺，帶動經(jīng)營效率提升。用戶探店無需去往門店，無論何時何地，通過線上APP，即可全視角線上體驗智慧場景方案。對用戶的設(shè)計需求，門店憑借數(shù)字化設(shè)計工具筑巢可快速出圖，進一步增強定制能力。如今，海爾三翼鳥設(shè)計工具為成套家電銷售轉(zhuǎn)化賦能，已實現(xiàn)平臺內(nèi)本地化設(shè)計方案3萬+。

其三，數(shù)字化管理構(gòu)建全流程交付體系，強化門店交付能力。通過聚焦用戶全流程交互、交易、交付服務，海爾三翼鳥創(chuàng)新了場景化交付標準，比如針對冰箱的尺寸預留問題，海爾三翼鳥通過一體化標準定制，實現(xiàn)了柜體一體化；針對空間利用問題，制定統(tǒng)一空間交付標準，保證空間的合理利用，且整個過程用戶在線上全程可視、可追溯、可跟蹤。

平臺價值：驅(qū)動用戶價值和商業(yè)增長的快速轉(zhuǎn)化

時下，行業(yè)對于用戶服務不再是交付完成的點到為止，而是對家庭全周期服務的深耕。為此海爾三翼鳥搭建了數(shù)字化服務平臺，通過平臺能力，將網(wǎng)器、場景、用戶、客戶平臺化管理，提供衣食住娛的全套智慧服務，實現(xiàn)平臺與用戶價值深度綁定，為平臺用戶價值及商業(yè)增長轉(zhuǎn)化提供契機。

用戶價值轉(zhuǎn)化方面，借助智慧網(wǎng)器、智慧場景的布局，海爾三翼鳥可提供衣食住娛的全套智慧服務，帶動了用戶與三翼鳥APP、智家APP的交互頻次，以智家大腦主動決策提升長期體驗，增強了用戶粘性，實現(xiàn)用戶價值轉(zhuǎn)化的良性循環(huán)。2022年智家APP日活達到278.7萬，拉新用戶84.8萬。

商業(yè)增長轉(zhuǎn)化方面，平臺對用戶的全生命周期服務豐富了商業(yè)模式，帶來了更多的業(yè)務和交易空間，實現(xiàn)了4.9萬個精準場景商機留存。平臺提供H5可視化配置工具，可也幫助平臺業(yè)務方實現(xiàn)降本增效以及各類活動的快速傳播裂變。

成績?nèi)〉貌⒎且怀幌χΑ；诤诵奈宕竽芰ㄔO(shè)，賦能用戶、客戶、平臺三大價值落地，財報背后我們更加可以洞悉海爾三翼鳥對智慧生活加速入戶的助力與推動。可以說是時代發(fā)展造就了海爾三翼鳥，而海爾三翼鳥也加速了智慧生活新時代的進程。

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