中小商戶類型眾多、規(guī)模不一，需求不同。商超類的全國連鎖店多追求智能管理、設(shè)備性能優(yōu)越、能耗降低；便利店、美容SPA類的區(qū)域連鎖店則多考慮節(jié)能性及售后保養(yǎng)，對空氣、制冷等體驗要求高；單店及夫妻店類的小商戶則預(yù)算有限，看重產(chǎn)品質(zhì)量可靠、節(jié)能省電等。如何精準(zhǔn)高效的滿足不同中小商戶的個性化需求，提升他們的場景服務(wù)能力？

11月9日，海爾智家在南昌發(fā)布面向中小商戶的最全場景解決方案，覆蓋空氣、用水、制冷、洗護(hù)等，全面提升不同類型中小商戶的場景服務(wù)能力。并且，海爾智家還通過數(shù)字化賦能提升服務(wù)效率，以促進(jìn)各大場景方案高效落地，保障中小商鋪用戶的最佳體驗。這不僅能讓中小商戶提升自身的核心競爭力，也能讓普通用戶體驗更高效、更優(yōu)質(zhì)。

4大場景發(fā)布，全面滿足中小商戶個性化需求

對中小商戶來說，其場景服務(wù)能力關(guān)系到最直接的用戶體驗。拿用水場景來說，需求不同、受眾不同，實際運(yùn)營中或多或少都存在水質(zhì)、能效、管理等多方面的問題，如美容店、營業(yè)廳等以滿足多人取水、節(jié)能耐用、智能管理為主，而便利店、醫(yī)院等則以滿足集中取水、潮汐取水、水質(zhì)健康安全為主。如何滿足不同產(chǎn)業(yè)不同類型商戶的個性化需求？海爾智家此次發(fā)布的4大場景方案，就是高分答卷。

上述用水的難題，海爾智家發(fā)布的用水場景可完美解決。具體來說，在餐飲、辦公等注重健康用水的場所，海爾智家配套的直飲水場景方案健康、便捷。在商鋪、教學(xué)樓、圖書館等人員集中場所，海爾智家打造的直飲水場景實現(xiàn)了出水快、出水量大的場景優(yōu)勢；面對小型別墅、連鎖餐館等輕商型熱水及集中熱水供應(yīng)需求，海爾智家的“高能效新天逸”商用熱水場景方案則能高效滿足。在宜春，海爾智家為別墅用戶定制的500L空氣能熱水系統(tǒng)，穩(wěn)定性好、出水量大，模塊化安裝方便快捷，占地僅6個平方，讓用戶非常滿意。

除了用水場景，海爾智家的空氣、制冷、洗護(hù)場景均得到了各類商戶的高度認(rèn)可。在空氣場景中，針對棋牌室、茶室空間多管理不便、空氣異味大、空調(diào)風(fēng)直吹等具體問題，由大掛機(jī)勁風(fēng)系列打造的空氣場景方案，實現(xiàn)了集中智能控制、空調(diào)自清潔除菌、輕松調(diào)整不同送風(fēng)角度等，安裝起來還更美觀更省空間；在制冷場景中，針對餐飲店、生鮮店、農(nóng)貿(mào)市場等不同商戶的具體需求，海爾智家以風(fēng)冷、深冷等不同產(chǎn)品組合個性化場景來一一滿足。

數(shù)字化賦能，保障中小商鋪用戶最佳體驗

不止提升中小商戶的場景服務(wù)能力，海爾智家基于數(shù)字化平臺，更以中小商戶用戶服務(wù)全流程為核心提升服務(wù)效率，以保障中小商鋪用戶的最佳體驗。

具體來看，海爾智家打造的數(shù)字服務(wù)商業(yè)務(wù)模型，涵蓋搭建商鋪專用產(chǎn)品體系、打造全流程高效服務(wù)中臺、精準(zhǔn)觸達(dá)及留存用戶和線上覆蓋及留存用戶四大方面。其中，海爾智家基于數(shù)字化平臺，聚焦中小商鋪用戶，為用戶打造的全流程高效服務(wù)中臺，是提升服務(wù)效率和質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

有了全流程高效服務(wù)中臺，海爾智家真正實現(xiàn)了客戶零審批、用戶零等待，大大提升了項目全生命周期的效率和質(zhì)量。其從用戶畫像生成到項目安裝維保，針對用戶、服務(wù)商、小微、總部等不同角色搭建不同入口，讓項目過程變得高效透明。并且，面向商鋪用戶服務(wù)商，中臺通過設(shè)定額度、產(chǎn)品聚焦、系統(tǒng)直連等方式實現(xiàn)線上零審批業(yè)務(wù)流，通過售后安裝、條碼核驗、實際安裝地址校驗等方式實現(xiàn)客戶免驗收、系統(tǒng)自動驗收核銷等；面向用戶端，則通過“送裝一體”、“用戶付薪”等方式保障用戶最佳體驗。

在全力扶持中小商戶發(fā)展的時代語境下，海爾智家作為頭部企業(yè)，有責(zé)任更有實力以自身的場景方案優(yōu)勢和數(shù)字化能力優(yōu)勢，真正為他們長遠(yuǎn)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。顯然，海爾智家已經(jīng)走在了前列。

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