【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

炎熱、干燥的夏天，意大利西西里島的街邊錯(cuò)落著的大小餐廳、咖啡館，室外空間幾乎看不到顧客的身影，而一到了夜晚，氣溫下降到33度左右，人群開始攢動(dòng)，但依舊還是汗流浹背、體感并不算舒適，就算是風(fēng)景美麗的海岸線，簡易遮陽棚下?lián)頂D的空間，也會(huì)讓眼前的美景大打折扣。

 

如何延長人們?nèi)谌胱匀坏臅r(shí)間和空間？

如何讓人們?cè)趹敉饪臻g里有更舒適的體驗(yàn)？

誰來擔(dān)負(fù)創(chuàng)新人類戶外生活新方式的責(zé)任？

中藝作為戶外家具行業(yè)的頭部企業(yè)之一，24年專注深耕戶外家具行業(yè)，致力于讓生活場景更美好，讓心境更愉悅，不斷開拓創(chuàng)新提升人類戶外生活的品質(zhì)。

本文系喬諾咨詢合伙人周雷專訪中藝創(chuàng)始人李韌，探索中藝團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品創(chuàng)新背后追求極致的故事。

 

（以下內(nèi)容來源于李韌先生專訪）

智能陽光房這個(gè)產(chǎn)品概念是怎么來的，中藝為什么要做智能陽光房？

李韌：自工業(yè)革命以來，室內(nèi)生活得到了極大的發(fā)展，但隨著時(shí)間的推移，已趨向飽和，室外生活開始受到關(guān)注和歡迎。然而，由于天氣的影響，目前還無法完全滿足在戶外享受舒適生活的需求。為了解決這個(gè)問題，人們只能使用太陽傘來遮擋陽光，或者噴灑水霧來降溫。

 

 

每個(gè)人都有接近和融入自然的深層愿望，現(xiàn)實(shí)的問題是，冬天冷，夏天熱，接近大自然，又不要被太陽曬到、被雨淋到、被風(fēng)刮到，人們都希望在融入自然的同時(shí)有更舒適的體驗(yàn)。

智能陽光房是一種全新的戶外產(chǎn)品，因?yàn)檫^去市場上的就是遮陽傘、遮陽棚，解決不了夏天熱、冬天冷的問題。這是全人類戶外生活的痛點(diǎn)，一直沒有得到解決。

5年前，我們發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)了一種百葉棚，它很巧妙把開合傘和棚結(jié)合了起來。我們當(dāng)時(shí)就萌生了一個(gè)想法，能不能把這個(gè)百葉棚變成一個(gè)四面都是通透玻璃的獨(dú)立空間，這個(gè)空間也可以向外自由打開，與自然環(huán)境零距離接觸。

要解決這個(gè)問題，首先面對(duì)的問題就是玻璃的通透感與極寒極熱環(huán)境之間的矛盾，陽光房要內(nèi)置冷暖空調(diào)，而且需要在百葉上方安置太陽能板持續(xù)為這個(gè)獨(dú)立空間提供能量。

 

這個(gè)想法在我腦子里縈繞了好幾年，這個(gè)需求看起來簡單，但行業(yè)技術(shù)成熟度一直不太夠，比如太陽能的轉(zhuǎn)換效率不高，難以支撐把一個(gè)絕對(duì)透明的玻璃空間溫度調(diào)節(jié)到人體舒適的溫度。不過，近幾年光伏儲(chǔ)能技術(shù)一直在飛速發(fā)展，儲(chǔ)能越來越穩(wěn)定、效率也越來越高。

通常來說，當(dāng)客戶需求與技術(shù)成熟這兩件事情同時(shí)發(fā)生，也就是一個(gè)行業(yè)質(zhì)變的開始，這可能會(huì)引出一個(gè)巨大的新產(chǎn)品，誕生一個(gè)新的賽道。對(duì)中藝來說，我覺得時(shí)機(jī)到了。當(dāng)然，客戶有需求、供應(yīng)端技術(shù)能夠支撐這些需求，這兩者還需要一個(gè)粘合劑——企業(yè)家。我認(rèn)為天將降大任于我，我應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)責(zé)任和使命。

過去，中藝秉持著為社會(huì)提供價(jià)值的初心創(chuàng)業(yè)、做產(chǎn)品，現(xiàn)在，我們更希望通過創(chuàng)新來開啟人們的戶外生活新方式，這能讓我的企業(yè)、我的團(tuán)隊(duì)更有成就感。打造產(chǎn)品的過程也是不停地去冒險(xiǎn)、不停地去挑戰(zhàn)、不停地去創(chuàng)新的過程，這也是一個(gè)企業(yè)家精神的基礎(chǔ)。

 

這樣一款全新的產(chǎn)品，打造的過程是不是一帆風(fēng)順？

李韌：一個(gè)企業(yè)的真正的敵人往往不在外部，而在企業(yè)本身。因?yàn)槲沂冀K相信好的執(zhí)行力和創(chuàng)意同樣重要，這樣一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的打造對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

中藝是一家相對(duì)傳統(tǒng)的戶外家具企業(yè)，盡管已經(jīng)有近30年的積累，但這樣一款高度集成的產(chǎn)品打造起來非常有難度。智能陽光房這里邊包括美學(xué)、工藝、電氣、儲(chǔ)能、電控及太陽能等，我們很擔(dān)心過去做產(chǎn)品的方式行不通，于是我們用了旗艦產(chǎn)品的方式來打造，這涉及到大量骨干員工的協(xié)同，我們以前沒有接觸過這么復(fù)雜的產(chǎn)品。

這種變化不光是產(chǎn)品的創(chuàng)新，而且需要整個(gè)公司的思想意識(shí)、組織能力、技術(shù)儲(chǔ)備、人員激勵(lì)全部發(fā)生改變。

當(dāng)然，我們的最終目的是瞄準(zhǔn)智能陽光房的商業(yè)成功，這就需要從客戶端一層層分解，怎么做事件營銷、怎么打樣板點(diǎn)、怎么讓用戶理解這款產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值，怎么讓這種價(jià)值被更多人體驗(yàn)，怎么讓這款產(chǎn)品應(yīng)用到越來越多的使用場景……，這個(gè)過程就是一個(gè)企業(yè)脫胎換骨的變化過程。

另一個(gè)難點(diǎn)就是用戶使用場景的細(xì)分問題。因?yàn)樗徐`感的落地與用戶實(shí)際的價(jià)值需求結(jié)合才有價(jià)值，所以對(duì)于產(chǎn)品使用場景的界定需要非常深入的洞察。

 

智能陽光房既涉及到商用，又涉及到家用，把每個(gè)使用場景規(guī)劃清楚這是非常困難的，而且這些場景的洞察必須進(jìn)行驗(yàn)證。我們用了1年多時(shí)間走訪了全球2000多個(gè)客戶，調(diào)研回來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)這一類產(chǎn)品的認(rèn)知還不夠，還停留在門窗市場上傳統(tǒng)的玻璃陽光房，從這個(gè)角度來說，如何打開消費(fèi)者的認(rèn)知，樹立品牌有一段很長的路要走。

這條路肯定不會(huì)是一帆風(fēng)順，但我們肯定這條路上一定會(huì)不斷呈現(xiàn)出美麗的彩虹。

 

您剛剛提到智能陽光房在用戶心中還沒有完整和清晰的概念，那智能陽光房究竟是什么？住進(jìn)智能陽光房會(huì)是一種什么體驗(yàn)？

李韌：我相信，對(duì)于全世界的用戶來說都一樣，這是一個(gè)全新概念的產(chǎn)品，智能陽光房非常漂亮，它是一種完全融入自然的產(chǎn)品，我們將它命名為OMBRA歐博拉智能陽光房，源于意大利語樹蔭和陰涼，整個(gè)產(chǎn)品就是在打造一個(gè)全天候、四季如春、綠色智能的戶外生活美學(xué)空間。產(chǎn)品本身所展現(xiàn)的是極致的美感和極致的品質(zhì)，帶給消費(fèi)者的也是一種極致體驗(yàn)，是一種全新且獨(dú)特的戶外生活方式。

全天候四季如春

在戶外沒有有線電源的情況下實(shí)現(xiàn)全天候四季如春，這個(gè)并不容易，戶外晝夜溫差大，對(duì)電力電量的要求苛刻，全天候四季如春首先是能量供給的突破。只有這樣，冷暖空調(diào)、水霧系統(tǒng)才能保證房間內(nèi)的溫度智能調(diào)節(jié)，一直處于讓人體舒適的狀態(tài)，營造出可以不受季節(jié)和氣候限制的戶外生活空間。

綠電智能

 

作為一家專注戶外家具的企業(yè)，我們和諸多的用戶一樣，有著深厚的綠色環(huán)保情結(jié)。在享受自然的同時(shí)，敬畏自然這一直是我們的使命。所以這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就把無污染的太陽能作為能量供給的核心，通過利用自然的力量，實(shí)現(xiàn)房間內(nèi)的智能調(diào)節(jié)，讓陽光房無論是白天還是晚上都處于穩(wěn)定如一的舒適狀態(tài)。這也是我們一直堅(jiān)持的可持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品耐用理念。

 

 

 

智能陽光房全新的戶外體驗(yàn)，對(duì)于商用客戶來說意味著什么？

李韌：這就要從商業(yè)成功的角度來說了。可以肯定的是，這款產(chǎn)品打開了一個(gè)新的想象空間，很多應(yīng)用場景我們已經(jīng)驗(yàn)證成功。

比如ToB的用戶中的民宿、餐廳、咖啡館等，我們能幫助商家的營業(yè)空間向更美的地方延伸，創(chuàng)造更多的經(jīng)營空間，同時(shí)也不受天氣影響延長營業(yè)時(shí)間從而帶來更多用戶，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度，這就意味著商業(yè)收益增加。

 

對(duì)于ToC的家庭用戶來講，它是一個(gè)完全親近大自然的多功能的第三生活空間，家庭聚餐、戶外露營、自然健身房、居家工作室、休閑娛樂的放映廳……無論什么天氣都可以和家人在不同生活場景下一起享受不同的自然風(fēng)景。

 

 

所以，智能陽光房是一個(gè)兼具經(jīng)濟(jì)價(jià)值與情緒價(jià)值的產(chǎn)品。

 

您剛剛講到智能陽光房有著極致的美感和極致的品質(zhì)，關(guān)于智能陽光房的極致之處具體體現(xiàn)在哪里？

李韌：首先是極致的美感，我認(rèn)為它等于黃金的比例、回歸自然的顏色以及精致的工藝三者完美結(jié)合。當(dāng)然除了視覺的美感，任何產(chǎn)品到最后還是要靠極致的品質(zhì)和服務(wù)來支撐的。 1. 黃金比例，極致美學(xué)

我們?cè)谧龅氖菬o限接近自然的產(chǎn)品，每一個(gè)部件的大小與位置，都是經(jīng)過自然與美學(xué)的雙重考慮。智能陽光房整體的外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比例是4：6的特定尺寸，無限接近于黃金螺旋的比例，視覺上給人一種和諧、舒適的美感。在正面我們特別設(shè)計(jì)了裝載流星燈的裝飾面板，經(jīng)過無數(shù)次的調(diào)整形成一種不對(duì)稱的美感，無論從哪個(gè)角度看，都給人一種協(xié)調(diào)、舒適的美。

 

2. 源于自然、回歸自然的顏色——極致自然

 

智能陽光房的色彩應(yīng)用也是有講究的，產(chǎn)品顏值的顯性體現(xiàn)非常重要。它是一個(gè)美學(xué)產(chǎn)品，我們采用的色彩通常都是跟自然色相關(guān)的，比方說中國大多數(shù)是白墻黛瓦，而國外則大多是灰色系沉穩(wěn)的古典建筑，過于繁多的色彩無法與自然環(huán)境相融合，甚至?xí)茐沫h(huán)境的原始美感。

在顏色的選擇上，我們將白色、古銅棕色、炭灰色作為首發(fā)——白灰棕，無限接近自然與人文，呈現(xiàn)出產(chǎn)品的包容性和延展性。

 

3. 極致的工藝

 

當(dāng)然，產(chǎn)品不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著比例還不錯(cuò)、顏色也很漂亮，近看都是瑕疵。用戶眼光都很獨(dú)到，智能陽光房是跟用戶深度融入的戶外空間。用戶最直觀的一層感受就是產(chǎn)品的表面光滑精細(xì)度和品質(zhì)感。

好的產(chǎn)品會(huì)讓你有一種想去觸摸的沖動(dòng)。所以我們的產(chǎn)品表面噴塑采用了一種奧地利老虎粉，這種老虎粉更多用在游輪上，經(jīng)受得住每天鹽堿腐蝕的惡劣環(huán)境。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為保證這層表面工藝的精致，反復(fù)的涂刷，一層一層疊加，精細(xì)度非常高，最終噴出來非常好看，我覺得這是一個(gè)極致追求的過程。

工藝的極致追求上，除了框架，視覺占比最大的是四周的玻璃。玻璃的類型非常多，但我們最終選定了超白玻，它的通透度非常高，無限接近自然。當(dāng)然透光性越好，價(jià)格也越高，我們還是認(rèn)為好材料才能打造出好產(chǎn)品。

 

 

作為一款有“溫度”的產(chǎn)品，智能陽光房針對(duì)不同使用場景設(shè)定了多種燈光模式，可以營造出溫馨、熱鬧、具有節(jié)日氛圍的生活場景，而且這些燈光的燈帶都隱藏在我們看不見的地方，這是對(duì)視覺的要求，任何一根不該出現(xiàn)的電線都會(huì)影響美感。

當(dāng)然，極致工藝有很多，比如保溫的同時(shí)要做到隔音，并且為避免戶外蚊蟲侵?jǐn)_，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)非常注重玻璃的間隙和密封性，我們想讓用戶從細(xì)節(jié)之處感受到這款產(chǎn)品的品質(zhì)和我們帶給自然的敬意。

 

4. 極致的品質(zhì)

 

內(nèi)置的管狀空調(diào)，必須在20分鐘之內(nèi)快速制冷或制熱，同時(shí)空調(diào)的聲音必須小于55分貝。追求舒適的品質(zhì)，首先是體感和聽感上的自然舒適狀態(tài)。整個(gè)空間全天候的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)太陽能板、逆變器、電池的選擇要求都極為苛刻，這幾個(gè)關(guān)鍵部件，任何一個(gè)不是頂級(jí)品質(zhì)都無法實(shí)現(xiàn)理想的制冷或制熱的效果。所以，每一款影響到舒適體驗(yàn)的關(guān)鍵部件，我們都有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)。

5. 極致的服務(wù)

極致的服務(wù)也是我們的標(biāo)準(zhǔn)。

第一，我們從客戶視角出發(fā)追求快速響應(yīng)、極致的裝配和使用體驗(yàn)。如果用戶當(dāng)天提出需求，晚上就可以在陽光房內(nèi)享受美味的晚餐是多么美妙的體驗(yàn)。

第二，我們有完備的服務(wù)SOP。

第三，我們對(duì)服務(wù)的落地也有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)執(zhí)行無死角。

 

智能陽光房的成功，對(duì)于您和中藝來說意味著什么？或者能帶來哪些變化？

李韌：我們并沒有把智能陽光房單純作為一個(gè)旗艦產(chǎn)品的開發(fā)項(xiàng)目，我們希望通過訓(xùn)戰(zhàn)，通過打一場硬仗，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)脫胎換骨的變化，提升團(tuán)隊(duì)的整體認(rèn)知。在這個(gè)過程中，我看到我們的團(tuán)隊(duì)每天都在進(jìn)步，包括他們心理的承受能力、使命感，還有他們待人接物的能力，以及胸懷都發(fā)生了很大的變化。

尤其是開發(fā)過程中，團(tuán)隊(duì)一直面臨著空調(diào)噪音的問題，不斷嘗試各種解決方案，最終取得突破，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣發(fā)生了翻天覆地的變化。

 

如果時(shí)間倒流回到5年前，知道打造這款產(chǎn)品會(huì)面臨這么多困難，您還會(huì)如此堅(jiān)決做這款產(chǎn)品嗎？

李韌：這個(gè)問題答案肯定的。我一定會(huì)做，我甚至?xí)胱鲞@款產(chǎn)品。

彼得·德魯克講過：“企業(yè)唯一的目的就是創(chuàng)造客戶。”我現(xiàn)在做的就是在創(chuàng)造客戶。當(dāng)客戶需求、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和企業(yè)家的愿景結(jié)合時(shí)，它最后會(huì)變成一個(gè)有形的創(chuàng)新產(chǎn)品，智能陽光房就是這樣的產(chǎn)品，人類的創(chuàng)新也是如此。

從企業(yè)管理視角來看，智能陽光房打造的過程印證了錘煉和鍛煉隊(duì)伍的最好方式就是去打一場硬仗，并且要打勝仗，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)向前。

從行業(yè)來看，我們需要這樣的勇氣去打開天花板，要有充分的想象力，通過產(chǎn)品創(chuàng)新反哺傳統(tǒng)行業(yè)，真正把行業(yè)做大。

從更高的層面來講，我們確實(shí)做一件具有社會(huì)意義的事情，我們改變了整個(gè)人類戶外生活的方式。這個(gè)方式意味著更環(huán)保、更向往更接近大自然，更長時(shí)間更舒適去接近自然、融入自然。每當(dāng)想到這些，我們就有激動(dòng)不已的心情，也充滿了更多動(dòng)力。

 

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