在很多人眼里，海爾專賣店是一位老朋友。如今，這位老朋友又有了新變化，它不僅能滿足您對(duì)家電的所有需求，更能為您打造想要的美好生活場(chǎng)景。與此同時(shí)，海爾專賣店的形象也發(fā)生了改變，不僅僅是海爾專賣店，還是量子小店、三翼鳥體驗(yàn)店、Shopping Mall店……成為了連接用戶和美好生活之間的橋梁。

12月20日，以“一心一意 千億有你”為主題的海爾專賣店27周年慶典暨“旺年開門紅”啟動(dòng)大會(huì)在青島拉開帷幕。海爾專賣店展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新成果，2023年，海爾專賣店零售增幅15.7%，實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)逆增，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。而海爾專賣店能夠取得這個(gè)成績(jī)的背后，最主要的原因就在于海爾專賣店離用戶最近，滿足了用戶對(duì)美好生活的需求。

無處不在，只為打造用戶的理想家

從“打通最后一公里”的服務(wù)升級(jí)，到與“用戶零距離”的全域化布局，海爾專賣店的目標(biāo)，自始至終都是為了打造用戶的理想家。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，海爾專賣店如今在全國(guó)布局3萬+門店，遍布全國(guó)36個(gè)省市、1.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正做到無處不在、貼近用戶。

在-40℃的漠河市北極村，這里有中國(guó)最北的海爾專賣店。不大的小店，服務(wù)著不大的小村，卻將高品質(zhì)的家電、高質(zhì)量的生活帶給每一家一戶。在人聲鼎沸熱鬧非凡的廣州市天河區(qū)，這里有首家三翼鳥4.0版智慧家庭體驗(yàn)中心，從場(chǎng)景的視角來幫助這個(gè)城市中忙碌的人們，打造溫馨舒適的智慧家庭美好生活。在充滿古韻的襄陽古城，海爾專賣店以量子小店的形式坐落在新街，它不僅僅滿足用戶對(duì)家電的需求，更是作為用戶的“好鄰居”始終堅(jiān)持做好每一次服務(wù)。

除了在全國(guó)布局超3萬家門店，滿足用戶在實(shí)體店中體驗(yàn)產(chǎn)品、定制場(chǎng)景的需求之外，同時(shí)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造“數(shù)字化專賣店”，滿足用戶在線上定制智慧生活的需求。如今，我們可以通過三翼鳥筑巢工具，在線上體驗(yàn)3D定制智慧家，并且用VR樣板間來即時(shí)觀看智慧家的實(shí)裝模擬圖，做到1:1還原用戶設(shè)想，真實(shí)還原用戶想象中的美好生活。

與時(shí)俱進(jìn)的交互，真正提升用戶體驗(yàn)

海爾專賣店的“無處不在”不止體現(xiàn)在線上線下門店的布局，同時(shí)也體現(xiàn)在與用戶溝通和交互的過程中。

與傳統(tǒng)門店只在店內(nèi)交互的方式不同，海爾專賣店在傳統(tǒng)電商基礎(chǔ)上，積極探索抖音、快手、小紅書等新媒體機(jī)會(huì)，用多元化的平臺(tái)和數(shù)字化工具交互用戶需求，提供解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾專賣店在傳統(tǒng)pop渠道增幅達(dá)15%，但在新媒體探索后，實(shí)現(xiàn)增量達(dá)到120000萬+。

具體怎么實(shí)現(xiàn)呢？我們以海爾專賣店目前正在開展的“美好生活煥新季·大型科技助農(nóng)直播中國(guó)行”活動(dòng)為例。這是一場(chǎng)全國(guó)性的線上、線下一體化直播交互活動(dòng)，首場(chǎng)直播在山西太原開展，不僅能讓用戶深入了解平遙寶聚源牛肉、山西寧化府陳醋、沁州黃小米、中陽心言木耳等特色好物，更以海爾家電的智慧科技加持，讓這些美好體驗(yàn)時(shí)刻陪伴用戶左右。

進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)生活品質(zhì)的追求越來越高，海爾專賣店錨定用戶需求，順應(yīng)時(shí)代變化，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)，也將成為海爾專賣店創(chuàng)造新增長(zhǎng)空間的關(guān)鍵。在這個(gè)過程中，海爾專賣店“貼近用戶、全域交互”的全流程數(shù)字升級(jí)，也將發(fā)揮巨大作用。

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