“求助!全網買不到燃氣灶,7歲娃上學沒飯吃!”2月13日,一位網名為“沐沐玩一會”的網友在網上焦急發帖,向廣大網友求助。原來,用戶家的燃氣灶已經壞了一個多月了,想要安裝一臺新的燃氣灶,可接連咨詢各大品牌,得到的回復都是因為尺寸問題無法安裝。恰逢孩子要開學,早晨出門前都吃不上一口熱乎飯,這可把一家人愁壞了。

但令人沒想到的是,帖子發出僅半小時,海爾客服便如同“及時雨”一般聯系上了這位網友,表示可以根據他的需求量身定制。72小時定制生產,半小時上門安裝,僅用三四天時間,海爾智家就解決了用戶的燃眉之急。據了解,這位網友正是來自山東濰坊的田先生。他家用的老設備,燃氣灶的開孔尺寸特別大,和市面上常見的尺寸相差甚遠。無奈之下,他只能在網上發帖求助。而海爾智家客服看到帖子后,立即表示可以根據他的需求量身定制。

當天,海爾服務師就帶上專業工具到達田先生家中,準確測量現開孔尺寸,并提供了一套詳細的改造方案。產品定制完成后,服務師立即上門,經過打孔、安裝、調試,短短半小時,這場“廚房救援”行動完美收官。田先生看著煥然一新的灶臺表示:“真的沒想到海爾這么快就給解決了,孩子上學出門前終于能吃上熱乎飯了。”田先生邊說邊豎起了大拇指,對海爾客服和服務的高效、專業表示認可。

從一臺燃氣灶的定制到百萬家庭的美好生活,像田先生這樣的案例還有很多,這些溫暖的故事背后,折射出的正是海爾智家“真誠到永遠”的服務理念。在家電以舊換新的大潮下,海爾客服始終把用戶體驗放在首位,通過全流程的并聯協同,保障每一位用戶的需求都能得到及時響應和圓滿解決,為用戶打造全流程的最佳體驗。

用戶的滿意與信任,是海爾智家不斷創新的動力。面向未來,海爾智家將繼續圍繞用戶需求,持續升級服務模式,為更多用戶創造美好生活。

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