近年來,隨著消費(fèi)升級(jí),用戶的關(guān)注焦點(diǎn)不再局限于產(chǎn)品本身,對(duì)服務(wù)的要求也日益提高。服務(wù)態(tài)度好不好、效率高不高、技術(shù)水平是否專業(yè)……這些都與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。由此,在315來臨之際,服務(wù)質(zhì)量也成為大眾討論熱點(diǎn)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,3月15日,由中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主辦的3·15主題活動(dòng)在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局舉行。現(xiàn)場(chǎng),相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家、各企業(yè)代表同聚一堂,圍繞“立誠(chéng)信 破內(nèi)卷 共筑質(zhì)量長(zhǎng)城”這一主題,進(jìn)行深入的探討與交流。其中,海爾智家副總裁劉建軍作為唯一企業(yè)代表,宣讀《中國(guó)質(zhì)量萬里行“反內(nèi)卷·倡誠(chéng)信·提質(zhì)量”行動(dòng)公約》(以下簡(jiǎn)稱《公約》),呼吁行業(yè)摒棄短視的內(nèi)卷行為,通過產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新,貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》要求,共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在消費(fèi)市場(chǎng)邁向品質(zhì)化的當(dāng)下,服務(wù)質(zhì)量的重要性愈發(fā)凸顯,家電行業(yè)也不例外。根據(jù)最新的《中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》,在選購(gòu)家電等產(chǎn)品時(shí),超過95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要,而超過半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)將服務(wù)體驗(yàn)作為主要考慮因素之一。然而,一直以來,傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)存在不專業(yè)、效率低、亂收費(fèi)等諸多問題,嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)及行業(yè)發(fā)展。

針對(duì)家電服務(wù)現(xiàn)狀,《公約》提出,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),提升行業(yè)整體水平。作為唯一宣讀企業(yè),海爾智家始終認(rèn)為,短期的行業(yè)內(nèi)卷解決不了升級(jí)的大趨勢(shì),唯有始終保持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”初心不變,聚焦用戶體驗(yàn),堅(jiān)持進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,才能創(chuàng)造用戶感動(dòng)。為此,海爾服務(wù)從流程、模式、機(jī)制等方面進(jìn)行全方位優(yōu)化,通過打造行業(yè)首個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),一站式破解傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)不專業(yè)、效率低、亂收費(fèi)三大痛點(diǎn),為用戶帶來專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗(yàn)。

除了服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,海爾智家還創(chuàng)新量子小店、前置微改服務(wù)等家生活服務(wù)模式,進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角,將服務(wù)融入用戶生活場(chǎng)景。此外,海爾智家還牽頭制定行業(yè)首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),助力用戶體驗(yàn)提升及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

立足用戶需求,未來,海爾智家將持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式,打造更加豐富、多元化的服務(wù),全方位滿足用戶需求,創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)。

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