提到客服，你的第一印象是否還停留在打電話一直占線、頻繁按鍵轉(zhuǎn)接？事實(shí)上，隨著數(shù)字化、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，智能客服行業(yè)正不斷迭代升級(jí)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

5月9日，2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)（以下簡(jiǎn)稱“客服節(jié)”）在重慶舉辦。本屆客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，吸引來(lái)自全行業(yè)、多領(lǐng)域的1200多名客服人共同探討數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新路徑。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，海爾客服憑借“全場(chǎng)景數(shù)字客服體系”以及在大數(shù)據(jù)與人工智能領(lǐng)域的探索應(yīng)用獲得“最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”與“AI應(yīng)用達(dá)人獎(jiǎng)”兩項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，為行業(yè)樹(shù)立了數(shù)字化服務(wù)的樣本。

此次斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)背后，是海爾客服始終秉承“用戶至上”的服務(wù)宗旨，從傳統(tǒng)的電話客服，迭代為創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)的數(shù)字客服，打造行業(yè)第一口碑。在AI智能導(dǎo)航下，用戶只要簡(jiǎn)單明了地說(shuō)清楚自己遇到的問(wèn)題，智能客服基于在人工智能領(lǐng)域的探索及智能驅(qū)動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈快速解決問(wèn)題的能力，便能快速識(shí)別到用戶的需求，提取關(guān)鍵信息，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，幫助用戶高效解決難題。

此外，海爾客服還創(chuàng)新打造AI智能服務(wù)體系，通過(guò)深度整合家電專業(yè)知識(shí)構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)故障診斷與解決方案生成。用戶崔先生家發(fā)生了這樣一幕：熱水器剛開(kāi)啟便引發(fā)跳閘，于是崔先生聯(lián)系海爾客服求助。海爾客服通過(guò)系統(tǒng)智能推薦的《跳閘解決方案》指導(dǎo)崔先生操作、觀察，1分鐘即鎖定問(wèn)題根源——是由房屋電路引發(fā)，涉及家庭安全問(wèn)題。海爾客服迅速并聯(lián)服務(wù)師，當(dāng)天便上門解決了難題，消除了安全隱患。

服務(wù)無(wú)小事，體驗(yàn)無(wú)止境。海爾客服“真誠(chéng)、主動(dòng)、智慧、簡(jiǎn)單、信任”的理念，致力于一次就好、高質(zhì)量解決用戶問(wèn)題，未來(lái)，海爾客服將持續(xù)深耕用戶體驗(yàn)，以科技創(chuàng)新推動(dòng)智能客服迭代升級(jí)，為用戶創(chuàng)造更專業(yè)、更快捷的服務(wù)。

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