【案情簡(jiǎn)介】

　　河南省漯河市消費(fèi)者孔女士于2019年11月11日在網(wǎng)上購(gòu)買了冰箱一臺(tái)，價(jià)值8999元，11月下旬該冰箱通過物流送貨到家。使用三個(gè)月時(shí)間，接連出現(xiàn)冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問題，于是孔女士與售后人員溝通，要求商家退貨退款。該冰箱售后部門負(fù)責(zé)人表示：由于消費(fèi)者孔女士當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收并簽字，因此冰箱在進(jìn)行交付時(shí)應(yīng)視為無瑕疵商品，至于三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)的冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機(jī)器冷藏內(nèi)膽破損等問題，不應(yīng)追究賣方責(zé)任。無奈之下，2020 年 2月 28 日，孔女士來到河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，希望消協(xié)工作人員進(jìn)行調(diào)解。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對(duì)消費(fèi)者孔女士投訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)工作人員調(diào)查，消費(fèi)者孔女士投訴情況屬實(shí)。

　　消協(xié)工作人員依法耐心進(jìn)行調(diào)解，告知該公司售后人員《消法》中關(guān)于商品瑕疵責(zé)任倒置舉證的有關(guān)規(guī)定，并從情、理、法等多方面進(jìn)行規(guī)勸引導(dǎo)，最終消費(fèi)者孔女士獲得了全額退款。

免責(zé)聲明： 家電資訊網(wǎng)站對(duì)《河南2020年十大消費(fèi)維權(quán)案例：網(wǎng)購(gòu)冰箱問題多 消協(xié)調(diào)解終退貨》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁(yè)及各層頁(yè)面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請(qǐng)諒解。