2023年，冰箱行業出現了一個現象級爆款：海爾全空間保鮮冰箱實現了“一個品類超越一個品牌”。數據顯示，2023年，海爾全空間保鮮冰箱品類收獲了16.7%的年累份額、超100億的年零售額、超150萬臺的年銷量，成為了最受用戶歡迎的冰箱品類。

市場成績固然重要，但對于海爾冰箱來說，更重要的是用戶對產品的體驗與評價。為此，4月29日，海爾全空間保鮮冰箱發起了“用戶滿意的，就是我關注的”全球回訪。

一向以用戶需求為中心的海爾冰箱，為何這次關注的不是消費者痛點，不是“用戶不滿意的”？反而去關注“用戶滿意的”？

這是因為海爾冰箱的科技創新的起點，就以消費者的不滿意、消費者的需求開始，并給出針對性解決方案。這次回訪既是對全空間保鮮科技創新效果的一次驗證，也是進一步了解用戶使用海爾全空間保鮮冰箱的真實體驗，以此推動持續的科技迭代。

全球回訪活動：關注用戶真實使用體驗

2023年，海爾全空間保鮮冰箱的成績備受行業關注：16.7%的年累份額、超100億的年零售額、超150萬臺的年銷量，其在三大維度全面實現“一個品類超越一個品牌”。可以說，這一爆款成績既是客觀的市場數據，也代表了用戶對海爾全空間保鮮冰箱的喜愛。

但對于海爾冰箱而言，讓用戶滿意不僅是他的目標，更是他持續創新升級的動力。為進一步了解用戶實際使用感受，以及發掘用戶誕生的新需求，4月29日-6月30日，海爾冰箱發起了“用戶滿意的，就是我關注的”全球回訪，傾聽消費者對產品的體驗反饋。

用戶可以在“海爾智慧家庭”微信公眾號后臺直接分享，也可以在小紅書、微博、抖音、知乎等渠道，帶#海爾冰箱全球回訪話題@海爾冰箱，曬出家里的海爾全空間保鮮冰箱，并一句話分享使用體驗，就有機會在線上領取一份驚喜禮品。

圍繞用戶創新：全球回訪或將成為創新的新起點

這場回訪活動也將成為全球用戶健康儲鮮生活躍升的新起點。從海爾全空間保鮮冰箱科技創新的一貫傳統看，從用戶體驗中獲得啟發，推動科技從無到有、從有到精是一貫的理念。

比如，研發團隊在進入用戶家庭走訪時發現，冷藏室的新鮮蔬菜水果不裝在塑料袋里就很容易風干。為此，在行業尚無參考的情況下，研發團隊歷經上萬小時努力，終于研發出HCS生態植物膜，為不同食材提供最佳溫度、濕度，讓果蔬存7天新鮮堪比第1天。

在冷凍區，研發人員又發現，用戶家中長時間存放的肉食表面普遍結霜，且肉類化凍后，顏色發白，口感干柴。于是，海爾冰箱研發團隊再次挺入行業無人區，向著顛覆冰箱行業百年制冷格局發起挑戰，經過5年探索創新出“底置恒溫保鮮科技”，實現食材溫度波動≤0.1 °C，避免反復化凍結霜刺破食材細胞，空間風速≈0m/s，避免冷風風干食材水分，使得牛肉冷凍30天汁液流失率≤2%，蛋白質營養折損率<10%，存得住營養、口感、風味......

類似這樣的創新還有很多。延續一貫傳統，結合此次全球回訪計劃中用戶寶貴的體驗分享，相信海爾冰箱將能從中汲取新靈感，帶來更符合用戶新需求的創新成果。也相信在為用戶不斷創造高品質健康飲食體驗的同時，其也將延續爆款品類向上增長的生命力。

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