看買家秀,蹲用戶追評,如今,人們在買東西之前愈發(fā)在意實(shí)際用戶口碑,以求消費(fèi)體驗(yàn)一步到位。而在買冰箱時(shí),誰是用戶最滿意的品牌呢?

12月13日,通過總結(jié)50個(gè)城市,607萬余條用戶輿情信息,“2024年滿意中國大會(huì)”得出了最真實(shí)的一線反饋:海爾冰箱繼續(xù)榮登用戶滿意度榜首。市場與口碑成正比,截至目前,海爾冰箱以45%份額穩(wěn)居行業(yè)TOP1,成為被用戶嚴(yán)選的首選冰箱品牌。同時(shí),從海量用戶反饋中也能總結(jié)出冰箱選購的tips:保鮮好、體驗(yàn)佳。

口碑、市場“雙冠王”!用戶嚴(yán)選值得信賴

歷經(jīng)多年的發(fā)展與沉淀,冰箱行業(yè)已然步入了較為成熟的階段,品牌林立,產(chǎn)品琳瑯滿目,主打科技、功能令人眼花繚亂。因而,當(dāng)下的消費(fèi)者在做選購決策時(shí),往往最關(guān)注口碑,以期快速精準(zhǔn)選到令自己滿意的產(chǎn)品。

為此,“2024年滿意中國大會(huì)”進(jìn)行了詳盡調(diào)研。據(jù)悉,數(shù)據(jù)涉及全國 23 個(gè)省份50個(gè)城市607萬余條用戶輿情信息,涵蓋市場占有率總和超 90%的12個(gè)主流冰箱品牌。最終,在用戶滿意度層面,海爾冰箱榮登TOP1。

而經(jīng)得起用戶嚴(yán)選的品牌才能分得更大的市場蛋糕。從消費(fèi)數(shù)據(jù)看,用戶最滿意的海爾冰箱不僅整體品牌份額居行業(yè)TOP1,其全空間保鮮冰箱單品類也格外受歡迎,9月以來,隨著麥浪冰箱、米蘭冰箱等新品上市熱銷,該品類份額達(dá)20%,漲幅達(dá) 45%,保持“一個(gè)品類趕超一個(gè)品牌”的發(fā)展態(tài)勢。

保鮮好,體驗(yàn)佳!冰箱就要這么買

從海量輿情中也可以總結(jié)出頗具參考意義的選購指南。目前,讓用戶感到滿意的冰箱有幾大共同特征:第一,保鮮好,能夠分類精細(xì)存儲(chǔ)海鮮、生鮮等食材;第二,產(chǎn)品能夠匹配家裝氛圍等個(gè)性化需求;第三,從售前到售后全程服務(wù)好。

拿用戶最滿意的海爾冰箱來說,首先,其保鮮用的是行業(yè)唯一獲“國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”的全空間保鮮科技。如今,海鮮、生鮮等高端食材愈發(fā)頻繁走入用戶家庭,人們對營養(yǎng)、口感與風(fēng)味愈發(fā)關(guān)注。但在保鮮效果上,行業(yè)調(diào)研顯示,中國家庭冰箱冷凍室內(nèi)有1/3的肉食放置超過一個(gè)月,營養(yǎng)流失嚴(yán)重。而海爾冰箱中的果蔬可以做到存7天新鮮堪比第一天、茶葉等干貨9個(gè)月不返潮;冷鮮肉紅嫩鮮香10日如初;深海魚蝦抑腥增鮮60天味美鮮香如初,能夠精細(xì)存儲(chǔ)好每種食材。

其次,在產(chǎn)品上,相較于千篇一律的設(shè)計(jì),海爾冰箱洞察到用戶個(gè)性化需求,推出了差異化產(chǎn)品矩陣。比如,為復(fù)古風(fēng)、奶油風(fēng)等暖色家居風(fēng)格的用戶量身定制行業(yè)首款暖色產(chǎn)品——海爾麥浪冰箱;針對大戶型、追求時(shí)尚與大容積的用戶,推出黑鉆鏡面設(shè)計(jì)、擁有行業(yè)最大容積率的海爾米蘭冰箱等,滿足多元審美與使用需求。

除此之外,用戶體驗(yàn)應(yīng)該是全生命周期的,除了產(chǎn)品本身,服務(wù)也是關(guān)鍵一環(huán)。在這一層面,海爾冰箱始終精益求精,從首個(gè)提出“無搬動(dòng)服務(wù)”,到首個(gè)踐行送裝服務(wù)、廚房局改服務(wù)于一體,其形成了從售前咨詢、一體化安裝,到售后服務(wù)等全流程無憂體驗(yàn)。

總之,經(jīng)得住口碑、市場雙重考驗(yàn)的品牌,能夠讓消費(fèi)者的每一次購買決策都變得輕松、明智。以此為起點(diǎn),未來,海爾冰箱也將繼續(xù)秉持初心,砥礪前行,持續(xù)為消費(fèi)者開啟高品質(zhì)健康飲食生活新篇章。

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