【家電資訊-家電資訊 - 廚衛，作者：編輯】

　　燃氣灶安全問題一直深受消費者關注。近日，江蘇省寶應縣消協接到市民蔡先生投訴，稱自己網購的燃氣灶意外噴火，造成人員嚴重燒傷及財產損失。

　　據介紹，蔡先生于3月10日通過電商平臺花費598元購買了一臺廣東省中山市澳帝斯電器設備有限公司生產的猛火灶商用家用大火灶。4月27日，灶具在使用過程中發生意外噴火，致使人員嚴重燒傷和部分財產損失，患者住院花費醫藥費幾千元。自事情發生后，蔡先生多次聯系生產廠家、銷售商協商，始終得不到解決。無奈之下，蔡先生到寶應縣消費者協會投訴。

　　寶應縣消協依據《產品質量法》第二十三條“保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴” 的規定，向消費者提出了兩條意見：一是針對生產廠家的態度做好起訴的準備;二是由消協聯系生產廠家和電商平臺進行調解。

　　考慮到消費者前期與生產廠家多次溝通的情況，寶應縣消協在第一時間分別聯系了生產廠家所在地的12345政府熱線和電商平臺總部，如實反映了消費者的實際情況。很快寶應縣消協就收到了廣東省中山市12345政府熱線和電商平臺總部的回復，消費者蔡先生同時也收到了廣東中山生產廠家和電商平臺的回復。

　　7月25日，廣東省中山市澳帝斯電器設備有限公司安排專人來寶應縣與消費者蔡先生進行協商解決，最終雙方達成和解：生產廠家承擔了蔡先生的醫藥費和部分財產損失共計16800元;生產廠家退還蔡先生購買燃氣灶的費用598元。

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