【家電資訊-家電資訊 - 廚衛(wèi)，作者：編輯】

　　近日，記者從中國質(zhì)量協(xié)會獲悉，智能化、高端化油煙機(jī)更受用戶認(rèn)可。據(jù)了解，2022年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了第四次油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測9個主流油煙機(jī)品牌，市場占有率共計達(dá)80%。調(diào)查采用攔截訪問、在線調(diào)查、輿情監(jiān)測等方式，涉及全國29個省份100余個城市，共完成有效測評問卷1525份，獲取輿情信息313萬余條。

　　2022年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度保持較高水平。2022年油煙機(jī)行業(yè)用戶滿意度為83分(滿分100分)，與去年持平，保持較高水平。油煙機(jī)企業(yè)加大高端產(chǎn)品布局、不斷完善產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量，用戶的感知質(zhì)量同比提升0.1分。但受到集成灶產(chǎn)品沖擊、行業(yè)價格上漲和疫情因素的綜合影響，油煙機(jī)行業(yè)銷量同比出現(xiàn)下滑，品牌形象同比下降0.5分，用戶感知價值同比下降0.4分。

　　智能油煙機(jī)受到用戶認(rèn)可，煙感應(yīng)功能成為用戶最滿意的智能功能。測評結(jié)果顯示，智能油煙機(jī)的用戶滿意度比非智能油煙機(jī)高1分，用戶較常用的智能功能有煙感應(yīng)、手勢控制、溫度感應(yīng)、智能清洗提醒等，提及率均超過30%。這些較常用功能中，用戶滿意的是煙感應(yīng)功能，有35.9%的用戶提及，其次是手勢控制功能，有33.3%的用戶提及，然后是溫度感應(yīng)和智能清洗提醒功能，提及率分別為21.1%和20.4%。

　　4000元以上價位油煙機(jī)更受用戶認(rèn)可。測評結(jié)果顯示，4000元以上價位油煙機(jī)的用戶滿意度為85分，同比提升2分，高于行業(yè)平均水平2分。用戶對4000元以上價位油煙機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的各個方面評價高于4000元以下價位油煙機(jī)，尤其是對智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性，運(yùn)行噪音和清潔方便性認(rèn)可度更高。

　　油煙機(jī)運(yùn)行噪音和清潔方便性的表現(xiàn)同比雖有提升，但仍是用戶體驗的痛點(diǎn)。油煙機(jī)企業(yè)致力于改善產(chǎn)品噪音大和清潔不方便的痛點(diǎn)問題，測評數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)行噪音和清潔方便性的滿意度同比分別提升1.1和2.1分，但這兩個方面仍是行業(yè)體驗痛點(diǎn)。用戶普遍反映油煙機(jī)運(yùn)行過程中噪音大，尤其是高檔位大吸力的情況下噪音更大，不能與家人正常溝通交流。清潔不方便主要體現(xiàn)在邊邊角角、不易拆卸的部分不容易清理，自清潔功能效果不理想等。油煙機(jī)企業(yè)通過取消油網(wǎng)設(shè)計、增強(qiáng)自清潔功能來優(yōu)化用戶使用體驗，不斷提升用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的整體感知水平。85后和95后用戶對噪音較為不滿，85前用戶對清潔方便性較為不滿。

　　性價比高是用戶考慮購買油煙機(jī)時的第一因素，節(jié)能環(huán)保已成為用戶考慮購買的重要因素。用戶購買油煙機(jī)時考慮的第一因素是性價比高，在油煙機(jī)銷售均價持續(xù)上升的情況下，用戶對性價比的重視程度提高，提及率為42.7%，同比提高2.8個百分點(diǎn)。節(jié)能環(huán)保提及率為31%，同比提高2.7個百分點(diǎn)。在“雙碳”戰(zhàn)略驅(qū)動下，用戶對此方面關(guān)注度有所提升。

　　油煙機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗指數(shù)同比小幅下降。油煙機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗指數(shù)為49.3，同比下降1.6。2022年油煙機(jī)行業(yè)在價格上漲銷量下降、集成灶分流單品油煙機(jī)的情況下，用戶對油煙機(jī)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度出現(xiàn)下降，再次選擇本品牌油煙機(jī)的可能性小幅下降，這些方面使得油煙機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗指數(shù)同比小幅下降。

　　購買過程服務(wù)表現(xiàn)不佳，服務(wù)收費(fèi)合理性仍需重點(diǎn)關(guān)注。購買過程的服務(wù)表現(xiàn)同比小幅下降，低于安裝服務(wù)和配送服務(wù)。售后服務(wù)過程中，售后服務(wù)熱線暢通性、售后服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性和服務(wù)專業(yè)性表現(xiàn)均較好，同比有不同程度提升。售后服務(wù)收費(fèi)合理性仍然表現(xiàn)較差，用戶反映不滿意的原因主要是保修期內(nèi)收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚、收取上門費(fèi)、維修費(fèi)用和配件價格高等。

　　社交分享類APP(抖音、快手、小紅書等)成為油煙機(jī)行業(yè)的第三大信息渠道，但平臺內(nèi)容信息認(rèn)可度較低。31.1%的用戶在購買油煙機(jī)產(chǎn)品時，通過社交分享類APP渠道(抖音、快手、小紅書等)獲取產(chǎn)品信息，同比提升13.2個百分點(diǎn)，提升幅度最大，僅低于實(shí)體店體驗和親人朋友信息渠道。但社交分享類APP信息認(rèn)可度較低，油煙機(jī)企業(yè)需提升此渠道信息的可信度，提高用戶購買的轉(zhuǎn)化率。

分享

免責(zé)聲明： 家電資訊網(wǎng)站對《用戶滿意度監(jiān)測顯示：智能化、高端化油煙機(jī)更受用戶認(rèn)可》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請諒解。