【家電資訊-家電資訊 - 廚衛(wèi)，作者：編輯】

　　“新的油煙機已經(jīng)安裝完成了!多虧有你們!非常感謝!”2月17日，膠州市民張女士向記者發(fā)來了“喜訊”——家中自爆的蘇泊爾油煙機在半島消費維權(quán)熱線80889311的幫助下得到了快速解決，蘇泊爾方面于17日上午抵達張女士家中，為其免費更換了一臺全新的、不同型號的油煙機。從半島全媒體記者介入，到新油煙機安裝完成，還未超24個小時，張女士對這一結(jié)果表示“很滿意”。

　　從張女士向半島全媒體記者發(fā)來的照片中可以看到，家中廚房已經(jīng)收拾整潔，自爆時的一片狼藉已經(jīng)不復(fù)存在，新更換的油煙機與發(fā)生自爆的原機在外觀、材質(zhì)、形狀等方面有著明顯的區(qū)別。尤其是材質(zhì)方面，原機整體由大面積的黑色玻璃面板組成，而發(fā)生爆裂的，也正是其中一塊可升降玻璃面板，新機的主體則是金屬材質(zhì)，造型上也更加節(jié)省空間。

新?lián)Q油煙機(左圖)與原機(右圖)對比

　　2月16日上午，張女士通過80889311半島維權(quán)熱線向記者求助，家中蘇泊爾油煙機深夜自爆，尋找官方售后處理時遭遇冷漠，售后以“國家標(biāo)準(zhǔn)玻璃有千分之三的自爆幾率”為由，在并未上門查看的情況之下，答應(yīng)只給“換塊玻璃”。心有余悸的張女士認(rèn)為，換了玻璃也不敢使用，擔(dān)心會再度爆炸，提出更換別的型號，但遭到拒絕。

　　了解此事后，記者第一時間向蘇泊爾官方售后求證，得到的答復(fù)是，“需上門查看”“如果是質(zhì)量問題，會有專門處理”。

　　2月16日下午，蘇泊爾當(dāng)?shù)厥酆笾鲃勇?lián)系張女士，同意為其免費更換同價位、不同型號的新油煙機，并提供安裝服務(wù)。2月17日上午，安裝人員上門完成新機安裝。

　　“謝謝你們!多虧有你們!”事情得以妥善解決，安全而平靜的生活重新恢復(fù)，張女士一掃陰霾，不住地向記者表示感謝。新機型的材質(zhì)讓她很有安全感，不用再擔(dān)驚受怕。

　　記者手記：

　　“24小時”的誠意，可以來得更早一點

　　2月17日中午時分，看到張女士發(fā)來的廚房新照片，記者由衷感到高興——歷經(jīng)“午夜驚魂”的娘仨，終于不用再擔(dān)驚受怕了。

　　從記者介入，到happy ending，不到24個小時，品牌方二話不說，直接上門換新機，真的要為蘇泊爾這種解決問題的速度和誠意點贊!這才是一個大品牌該有的做派。

　　其實，這種“24小時”的誠意，還可以來得更早一點。早在消費者向媒體發(fā)出求助之前。

　　采訪過程中，張女士的樸實給記者留下了深刻的印象，她說，自己帶著兩個孩子很忙，不想把問題復(fù)雜化，“我也不要賠償，沒傷到人就是萬幸，也不想追究什么責(zé)任，就想換一臺安全的機器，不要再發(fā)生這樣的事情，太可怕了”————沒有據(jù)理力爭，更不存在過度維權(quán)，她所表達的，只是一個普通消費者對安全、安寧生活的維護和爭取，而這最起碼的需求，卻在消費維權(quán)的第一環(huán)節(jié)受挫。

　　企業(yè)，是保護消費者權(quán)益的第一責(zé)任人。尤其是知名品牌企業(yè)，更應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，擔(dān)負(fù)起消費者維權(quán)的主體責(zé)任。過去一年間，記者通過80889311半島消費維權(quán)熱線，與大量的消費者、經(jīng)營者進行了對話，明顯感受到，消費者遇到問題后，第一步都會先找商家、廠家解決處理，而選擇向媒體求助的，大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒絕、甚至遭受不公后的無奈之舉。

　　每到3·15，各方媒體的曝光行動火力全開，消費者也希望借助媒體輿論促成維權(quán)成功，半島消費維權(quán)80889311熱線因此也到了一年中最“熱”的時候。而大量事實證明，此時的企業(yè)，的確具備并展現(xiàn)了快速、妥善解決問題的能力。其中道理，大家已然心照不宣。

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