【家電資訊-家電資訊 - 廚衛，作者：編輯】

　　萬萬沒想到，網購付款后，賣家竟然玩起了“失聯”。

　　據大風新聞報道，今年5月底，呂先生在“閑魚”平臺購買了一款油煙機，付款后賣家一直未發貨。再聯系賣家時，對方不回短信，不接電話。他向平臺投訴后，平臺說聯系不上賣家，只能對賣家的賬號進行管控。

　　針對呂先生提出的“平臺能否從賣家的保證金中拿出2389元償還自己”，“閑魚”客服回復，目前平臺無法通過這種途徑為呂先生還款，只能由賣家為呂先生還款。呂先生沒有辦法，只得寄希望于媒體關注此事，幫他挽回損失。

　　解鈴還須系鈴人。想要妥善解決此事，首先得找準責任人。賣家收了呂先生的錢款，卻沒有把油煙機發給對方，就民事法律責任而言，這是典型的合同違約;從違法犯罪的角度看，甚至有可能是詐騙行為。追根溯源，“不夠實誠”的賣家，顯然對此有不可推卸的法律責任。

　　問題是，賣家找不到了，是否平臺就沒有責任了?雖說事發后，平臺也做了一些積極的工作，比如聯系賣家，對賣家賬號進行管控，等等。但令人遺憾的是，對如何進一步地承擔責任，平臺方面表現得很“灑脫”。

　　發生糾紛，任由平臺坐看消費者和賣家“斗法”，絕非法律本意。一般來說，平臺與入駐商家之間有“合作協議”，平臺為商家提供賣貨空間、進行推廣、代收款項等服務，而商家則是通過賣貨盈利，按照銷售比例支付平臺費用。

　　值得關注的是，這僅是平臺的商業屬性，而被忽視的是，平臺還有安全監管等公共屬性。無論是二手交易平臺還是普通電商平臺，都有責任確保交易安全。

　　我國《消費者權益保護法》明確規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，“可以向銷售者或者服務者要求賠償”，如果“網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償”。

　　回到這起糾紛中，呂先生向“閑魚”平臺申請披露賣家信息，目前平臺還在處理中。倘若平臺不能將賣家詳細信息提供給呂先生，那么就應替賣家提供經濟賠償，絕不能“事不關己高高掛起”。

　　根據法律規定，網絡平臺對進駐商家負有審查監督的職責，以及安全注意的義務。但是，從這起糾紛中，卻不難看出，平臺對賣家的監管工作，還有些流于形式。

　　比如，賣家自說自話，在個人名片下寫“已繳納保證金20萬元”，平臺客服竟說“20萬元保證金是賣家自己說的，不清楚對方是否向平臺繳納保證金”。如果沒有繳納保證金，平臺豈能任由賣家欺騙消費者;如果已經繳納保證金，又為何“不能通過保證金方式為顧客退款”。

　　按說平臺最了解賣家的真實情況，但數日過去，對失聯的賣家卻無可奈何，無論是何原因，都有些不應該。

　　倘若發生了法律糾紛，連實力強大的平臺都聯系不上賣家，還硬是讓消費者自己找到“責任方”，這無異于大海撈針。只有壓實平臺的連帶法律責任，才能倒逼其加強安全監管，更好地保護消費者合法權益，這也符合消費者權益保護立法的精神。

　　當然，法律強調平臺方的法律責任，也并不是讓“誰有錢誰當冤大頭”。一般來說，網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。畢竟，相較于普通消費者，平臺的抵御侵權和求償能力，都要更強一些。

　　在網絡信息時代，平臺購物日益頻繁。檢索發現，類似賣家“失聯”的案例不在少數。遇到類似情況，既要追究銷售者的失信責任，也應檢視平臺的監管責任，更當健全法規制度，釜底抽薪堵塞漏洞，更好保護消費者合法權益。

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