又是一年3·15，伴隨著中國消費者購買力提升、需求升級一路成長擴容的家電行業，需要在消費領域最集中的一次“自省”中更深刻地洞察新問題，以更好地為人們的美好生活賦能。

　　據中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，2020年全國消協組織共受理商品類消費者投訴439351件，其中家用電子電器類共94366件，占商品投訴總量的21.5%，高于日用商品類、食品類、服裝鞋帽類等，在所有商品大類中位居第一。盡管與往年相比，其投訴量比重有所下降，但依然未能摘下多年來“投訴之王”的帽子。具體來看，投訴類型上，售后服務和質量問題仍是消費者對于家用電子電器類“意見”最大的地方，占總投訴近7成;品類方面，新興產品和網紅家電扎堆的廚房電器、家用小電器成為眾矢之的，前者投訴量過萬。

　　作為家電行業當下最具熱度的部分，以智能、高顏值、小巧便攜等為主要特點的新興網紅產品為存量下的家電市場注入了新鮮血液與活力，但同時也面臨著發力過猛下品質不一、服務滯后、虛假宣傳不斷等帶來的爭議，成為消費者投訴新熱點。與之對應，包括安徽省市場監督管理局、溫州市消保委在內的多地相關組織此前曾發出消費提醒，提示消費者在追求“網紅”時注意商家信譽、3C認證、開箱查驗等。

　　毋庸贅言，在流量與口碑近乎“對立”的尷尬中，這類產品正如無根浮萍一般，隨時都可能被下一浪推向“遠方”。由此，在3·15來臨之際，我們也提醒相關企業更加愛惜自身羽毛，切莫揀了芝麻丟了西瓜。

　　社交平臺風光，抽檢、投訴難堪

二手平臺上被低價轉賣的高成色網紅家電

　　縱觀中外歷史長河，強大的帝國王朝往往在內部崩塌。而如果當下火熱的新興網紅家電也可稱得上一個小小帝國的話，那么其內部的隱患也早已顯現，無論是閑魚上泛濫的低至五折99成新產品，或是在投訴平臺上成為“新熱點”的尷尬。更何況，行業巨頭美的今年已明確表露加強新興創意小家電的態度，九陽也在積極探索創新營銷玩法以拉近年輕群體，在這一看似藍海的市場中掙“快錢”只會越來越難。

　　由此筆者認為，于新興網紅家電相關企業來說，更快地洞察消費者需求并迅速推新打造爆款是本領，而踏踏實實地把握好產品質量、做好售后和服務并樹起品牌形象，則是在家電行業長久立足的本分。畢竟，在用戶為王的時代，一旦失去了口碑，等待著的只能是消費者“用腳投票”!

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