媒體公開報道，有消費者購買數千元的戴森吸塵器，只用一次就發臭欲保修，但因這款吸塵器是原裝進口而無法保修。媒體進一步調查后發現，不同平臺戴森店的保修不一樣，而與報道中消費者購買的同款吸塵器屬于原裝正品不保修。該事件經報道后，引發了廣泛的關注，也引發了外界對戴森緣何不予保修的思考。

　　隨著跨境電商平臺的快速發展，跨境購買海外產品,已經成為很多消費者的選擇。但在涉及到保修問題時，消費者需要知曉的是，正如購買進口汽車可享受“三包”服務一樣，即便是跨境購買的商品，只要是在我國境內的電商平臺完成交易，就受我國法律約束，如果電商平臺不提供或者不按要求提供完整的售后服務，是違規的行為。

　　不可否認的是，近年來戴森憑借時尚的外觀設計和諸多創新功能，雖然售價較高，但還是受到許多國內消費者青睞。但高高在上的價格，理應有與之相配的售后服務才能彰顯品牌的高端定位。但遺憾的是，戴森讓我們看到了理想與現實的差距：那就是不僅價格高高在上，保修服務的門檻也是高高在上，甚至原裝產品沒有保修服務。

　　試問，戴森何來的底氣敢公然違背我國的“三包”產品規定?難道因為是外資品牌就想擁有特權?還是像報道中業內人士分析的那樣，戴森在賭消費者不會投訴，因為投訴成本太高?不管戴森出于怎樣的目的在維修方面保持傲慢，最終傷害的不僅是中國消費者的權益，更是其在消費者心目中的形象。

　　與戴森在售后服務方面無視我國消費者的權益，在服務方面偷工減料相比，國內的家電品牌卻一直在服務方面做加法，不斷提升售后服務的品質，盡量從各個方面來保證消費者在使用中的無憂。相信很多消費者有過一個電話或者用手機APP保修一下，很快就有人員上門維修的經歷。

　　戴森在售后服務方面對國內消費者的冷若冰霜，和國內家電品牌在售后服務方面的“熱情似火”，恰好是現階段我國家電市場售后服務方面的兩極分化現象：一極是能不服務就不服務，另一極是十年保修甚至終身保姆服務等的生動寫照。

　　無論是哪一種服務理念，相信消費者最終會用貨幣投票來證明，因為一切產品都是某項服務的承載，消費者最終需要的是最好的服務。而那些傲慢的戴森們，終將會為傲慢付出沉重的代價。

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