近年來，中國(guó)家庭對(duì)高品質(zhì)生活的追求推動(dòng)小家電行業(yè)迭代升級(jí)，國(guó)產(chǎn)品牌憑借不斷精進(jìn)的制造能力和服務(wù)水平逐漸扛起大旗，誕生了小狗吸塵器等一眾實(shí)力與口碑兼?zhèn)涞?ldquo;國(guó)貨之光”。

國(guó)內(nèi)專業(yè)吸塵器品牌——小狗吸塵器剛剛度過23歲生日，回顧過往足跡，為用戶奉上更好的“服務(wù)”是小狗矢志不渝的信念，無論是推出的“中央維修”售后服務(wù)模式，還是圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品迭代和優(yōu)化，都是對(duì)“用戶至上”理念的確切詮釋。

從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，“中央維修”終結(jié)售后煩惱

售后服務(wù)一直是小家電投訴的重災(zāi)區(qū)，有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在購(gòu)買某品牌電器后，自稱無不正當(dāng)操作，品牌維修點(diǎn)卻堅(jiān)稱是人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者不能享受免費(fèi)維修。這并不是個(gè)例，因責(zé)任界定困難，小家電售后扯皮推諉之事屢見不鮮，嚴(yán)重?fù)p害著用戶權(quán)益。小狗吸塵器從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，以互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)小家電售后服務(wù)模式，建立起信息透明、寄修便捷、全程省心的“中央維修”售后服務(wù)，帶動(dòng)中國(guó)小家電售后進(jìn)入2.0時(shí)代。

在“中央維修”售后服務(wù)中，小狗吸塵器向用戶提出“全程免費(fèi)、免責(zé)、用戶至上”三大承諾。根據(jù)承諾，維修過程產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、零部件費(fèi)用等保修期內(nèi)的一切費(fèi)用均由小狗吸塵器承擔(dān)，由此破解高價(jià)維修難題；送修產(chǎn)品不區(qū)分責(zé)任，人為損壞同樣可以享受免費(fèi)維修，由此避免責(zé)任確定過程中可能出現(xiàn)的扯皮問題；小狗還史無前例地承諾“中央維修”售后服務(wù)最終解釋權(quán)歸用戶所用，將“用戶至上”理念貫徹到底。

為讓用戶寄修省心，小狗聯(lián)合國(guó)內(nèi)快遞巨頭首創(chuàng)逆向物流方案，用戶無需叫單、無需支付郵費(fèi)、無需前往快遞點(diǎn)，全程服務(wù)均由小狗吸塵器逆向物流系統(tǒng)完成，用戶不必為售后花費(fèi)大把時(shí)間與精力。

通過踐行三大承諾，“中央維修”售后服務(wù)完全避免了傳統(tǒng)小家電售后低效高價(jià)、欺詐扯皮的亂象，完成了小家電售后服務(wù)C2B全鏈閉環(huán)，充分保障了用戶的權(quán)益，將用戶體驗(yàn)推向新高度。

“中央維修”售后服務(wù)惠及用戶的同時(shí)，也成為小狗吸塵器品牌進(jìn)化的“逆推力”。一方面，面對(duì)“中央維修”增加的大量售后服務(wù)成本，小狗吸塵器唯有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動(dòng)提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低返修率，才能頂住壓力。“中央維修”售后服務(wù)推出以來，小狗吸塵器返修率將至1%左右，遠(yuǎn)低于生活電器超4%的普遍返修率。另一方面，“中央維修”的實(shí)現(xiàn)需要龐大的系統(tǒng)支撐，這倒逼小狗吸塵器不斷優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)機(jī)制和流程中的各個(gè)細(xì)節(jié)，形成售后服務(wù)與產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)內(nèi)部管理的良性循環(huán)，逆推小狗吸塵器不斷攀越。

從痛點(diǎn)中汲取靈感，讓產(chǎn)品更有溫度

在過去的23年中，小狗吸塵器歷次上新都來自深刻的用戶使用體驗(yàn)調(diào)研，小狗產(chǎn)品迭代始終基于用戶使用痛點(diǎn)，用技術(shù)創(chuàng)新為用戶解決家居清潔中的“軟肋”。

其中，最具革新性的是小狗吸塵器準(zhǔn)確洞察用戶掃地、擦地兩遍清潔工序的辛苦，突破傳統(tǒng)吸塵器“只吸不擦”的固有結(jié)構(gòu)，擦地吸塵器系列產(chǎn)品T12 Plus Rinse、T12 Pro Rinse等，實(shí)現(xiàn)吸塵、擦地一遍完成，大大減輕了清潔負(fù)擔(dān)。在此基礎(chǔ)上，小狗又從延長(zhǎng)續(xù)航、增大吸力等用戶期待上發(fā)力，于今年6月全新推出“最強(qiáng)旗艦”T12 Max Rinse擦地吸塵器，滿足了用戶的清潔需求。

用戶至上，質(zhì)量先行，體驗(yàn)為王，小狗吸塵器正是踏實(shí)踐行著這樣的信念，才得以在國(guó)產(chǎn)小家電行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)立潮頭，獲得無數(shù)消費(fèi)者關(guān)注和鐘愛，產(chǎn)品暢銷全球86個(gè)國(guó)家，不僅成為國(guó)產(chǎn)小家電行業(yè)的中堅(jiān)力量，也成為世界吸塵器領(lǐng)域的一張“中國(guó)名片”。

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