消費的不斷升級，代表著越來越多人愿意為更好的生活品質買單，吸塵器因為清潔能力全面、使用輕巧方便等優勢市場需求量持續走高，已經成為小家電領域最大的消費品類。

在影響吸塵器選購的因素中，品牌和價格是消費者考慮的重點考。尤其是對首次購買吸塵器的用戶來說，較少的使用經驗使“品牌效應”更加放大，消費者更傾向于選擇大品牌吸塵器，以減少試錯率，避免“踩坑”。而在同等性能的產品之間進行選擇時，價格更實惠的產品更受消費者青睞。但是，無論是看品牌還是看價格，消費者的關注焦點都在于吸塵器本身，卻忽略了一個極其重要的考察指標——售后服務。

解麻煩還是添負擔？小家電售后太尷尬

小家電出現故障后棄之可惜、修之太貴的尷尬情況時有發生。奧維云網出具的《2022家電行業售后服務數字化白皮書》顯示，家電售后服務的許多環節深為消費者所詬病，收費過高、服務效率低下等令消費者深受其擾。究其原因，根本在于小家電售后服務體系不完善，這也正是消費者在最初購買產品時極易忽視的一點。相反，優質的售后服務則成為家電品牌突出重圍的利器，據調查發現，有70%的用戶會因為優質的售后服務向別人推薦產品。

吸塵器同樣如此。隨著吸塵器智能化水平提高，零部件更精密，維修門檻更高，不規范的售后服務將給用戶帶來更多麻煩，即便是購買價格便宜的產品，加入售后成本后，消費者需付出的總價往往更為昂貴。因此，售后服務和保修方式對吸塵器產品至關重要。

創新售后模式，小狗“中央維修”真正為用戶省錢

國內吸塵器品牌正在努力打破既有模式，探索全新的小家電售后服務之路，其中，國產吸塵器專業品牌——小狗吸塵器于2014年推出的“中央維修”售后服務，經7年市場檢驗，廣受用戶好評。

小狗吸塵器“中央維修”售后服務顛覆了以往圍繞產品展開的服務模式，將售后全環節均聚焦到用戶身上，倡導以用戶體驗為核心，提出全程免費、免責、用戶擁有話語權的三大承諾。在產品保修期內，所有維修產生的費用均由小狗吸塵器承擔，為用戶節約開支；產品維修不區分責任，即便是用戶人為損壞，依然可無差別享受“中央維修”售后服務；售后全程中，用戶均擁有充分的話語權，這與“一切解釋權歸品牌所有”的傳統售后迥然不同。

小狗“中央維修”售后服務以“大中心化”為顯著特征，全國設置一個中央倉，以釜底抽薪的策略徹底解決了網點、第三方維修機構與用戶發生扯皮的可能。建構于互聯網和全國物流網絡基礎之上、由品牌官方親為的“中央維修”服務，真正將用戶的售后支出降到了更低。

那么，小狗吸塵器“中央維修”售后服務究竟如何為用戶省錢？有網友算過一筆賬：小狗“最強旗艦”T12 Max Rinse擦地吸塵器官方到手價3499元，小狗推出“整機質保2年，電機保修3年，電池質保2年”的保修時限，保修期內配件費用、雙向物流費用、人工費全免，2-3年內，用戶全部花費僅為最初購買費用。某國際品牌同價格區間的產品打出的售后政策為“整機質保2年，主要部件（主馬達、吸頭馬達）保修3年”，人為損壞需“以維修站監測為準”，未提及電池保修規定，而在京東，適用于該款產品的電池價格在900元-1300元之間，一旦電池損壞，費用均由用戶承擔。相比之下，小狗吸塵器的保修時間更長、保修范圍更廣，用戶得到的實惠更大。

隨著小家電行業走入理性生長階段，售后服務應當同產品品質一樣，成為消費者考量產品價值的重要因素，這不僅是品牌打破增長瓶頸的“軟武器”，更是用戶殷切的盼望。小狗吸塵器“中央維修”服務為業界樹立了優秀的榜樣，也讓用戶看到了小家電售后的嶄新希望。

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