近日，家住嘉興秀洲王店鎮(zhèn)的范先生碰到一件煩心事，他在當?shù)囟质袌鲑I了個洗碗機回家后發(fā)現(xiàn)無法正常使用，本想自行協(xié)商和商家退貨退款，但是商家不同意。無奈之下，范先生只好向王店消保分會求助。

　　范先生平時喜歡在網(wǎng)上二手商品交易平臺“淘寶”，前段時間，他在“閑魚”網(wǎng)看中了一款某品牌的二手洗碗機，標價只需1500元。他在網(wǎng)上進行查詢后發(fā)現(xiàn)，該品牌全新的洗碗機每臺市場售價需要5000多元，于是與賣家進行了聯(lián)系。賣家向范先生表示，該洗碗機并未使用過，還是新的。范先生覺得很合算，就與賣家約定到附近二手商品交易市場的實體店現(xiàn)場交易。

　　范先生到實體店后，初步對該二手洗碗機進行了查驗，發(fā)現(xiàn)該洗碗機除外觀有點小破損外，并沒有任何使用過的痕跡。范先生現(xiàn)場通電后，也發(fā)現(xiàn)該二手洗碗機的顯示面板都是正常亮燈的，沒有異常情況，不過因為現(xiàn)場無法通水，他并沒有試用洗碗功能。最后，經(jīng)過討價還價，范先生付款1400元成交。

　　不過回到家后，范先生安裝好洗碗機進行試用時，發(fā)現(xiàn)洗碗機根本就不工作。他在網(wǎng)上搜索了相關(guān)產(chǎn)品的修理視頻，并與自己的洗碗機進行對比后才找到原因，原來該洗碗機缺少了一個關(guān)鍵配件水泵，導致洗碗功能無法使用。范先生在網(wǎng)上查到，如果要將相關(guān)配件配齊，至少需要3000元的修理費用。

　　接到范先生投訴后，王店消保分會工作人員召集當事雙方到現(xiàn)場了解具體情況。店家表示，范先生購買洗碗機時已經(jīng)查驗過商品，交易時自己也提醒過范先生，該洗碗機有些配件不全，需要范先生自己出錢去配齊，范先生當時也是同意的。對此，范先生表示，自己沒有電器方面的專業(yè)知識，本以為店家所謂缺失的配件都是小東西，不用花多少錢的，因此自己屬于被騙，全額退貨退款的要求合情合理。

　　對于雙方的說法，王店消保分會工作人員在調(diào)解中表示，根據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》規(guī)定，“經(jīng)營者銷售舊電器電子產(chǎn)品時，應當向購買者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關(guān)情況。”“經(jīng)營者應當向購買者出具銷售憑證或發(fā)票，并應當提供不少于3個月的免費包修服務，交易雙方另有約定的除外。”

　　而在此次交易中，店家沒有向范先生明確告知洗碗機主要部件維修的有關(guān)情況，也沒有明確約定不包修，存在一定的過錯。不過范先生沒有要求店家提供有效的銷售憑證，并確定商品退貨、換貨、維修有關(guān)事項，也有一定的過失。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成一致，店家扣除部分合理費用，并對洗碗機作退貨處理。

　　對于該起糾紛，區(qū)消保委也提醒廣大消費者，國家有關(guān)“三包”的規(guī)定一般不保護二手商品。“由于二手商品大多來源不明、手續(xù)不全，商品本身存在一定的缺陷，因此消費者在購買二手商品時，應當向商家索取有效的購物憑證。”區(qū)消保委相關(guān)負責人說，另外，消費者最好能與店家明確約定“三包”事宜，以保障自己的合法權(quán)益。

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