2017年6月16日，朱女士在國美電器呼和浩特中山路店付款3299元購買了一臺(tái)LG牌洗衣機(jī)，期間聽家人說另外一個(gè)品牌的洗衣機(jī)功能更好，便將該品牌洗衣機(jī)辦理了退貨手續(xù)，并在該店購買了另外一款洗衣機(jī)。然而讓她沒有想到的是，這筆退款一等竟是3年。

　　“當(dāng)時(shí)履行完退款手續(xù)后，店里的工作人員言之鑿鑿地說，等領(lǐng)導(dǎo)簽字以后，退款幾天之內(nèi)就能到賬。后來因?yàn)橐恢睕]有收到退款，我就不斷打電話催促，對(duì)方一直以退款正在走流程簽字為由搪塞我，直到今年年初，在我再三逼問下，負(fù)責(zé)和我接洽的售貨員微信告知我，退款已經(jīng)退回到信用卡了。這張信用卡已經(jīng)注銷，我于是又委托信用卡發(fā)卡行給我郵寄了一份賬單，但賬單上并未發(fā)現(xiàn)這筆退款。我拿著賬單再去國美電器中山路店，工作人員又稱確實(shí)沒有成功退款，但由于LG品牌已經(jīng)撤柜，保證金未交到國美電器，需要聯(lián)系到廠家才能給我辦理退款。”5月7日，朱女士氣憤地說，一個(gè)企業(yè)售后做得好消費(fèi)者才能成為忠實(shí)顧客，卻沒想到國美電器的售后服務(wù)這么糟糕，區(qū)區(qū)幾千塊錢的退款走流程能走這么久。

　　根據(jù)朱女士提供的信息和微信賬單，記者看到她確實(shí)曾于2017年6月16日有一筆3299元的消費(fèi)，商品寫著“國美商品”。5月7日上午，記者陪同朱女士來到國美電器中山路店了解情況，店長張國亮是今年1月份調(diào)任到該店工作，對(duì)于朱女士此前退款的事情，他表示已經(jīng)和工作人員進(jìn)行過了解，確實(shí)屬實(shí)。“因?yàn)闀r(shí)間太久，此前的發(fā)票已經(jīng)找不到了，現(xiàn)在需要重新辦理無發(fā)票退貨退款，目前我已經(jīng)重新打了報(bào)告，正在等領(lǐng)導(dǎo)審批，預(yù)計(jì)2周之內(nèi)退款就能到賬，如果屆時(shí)退款還未獲批，我自己貼錢也一定會(huì)給消費(fèi)者補(bǔ)上。”

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