據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，杭州錢塘府小區的呂大伯反映，他家精裝修交付的房子，當時配套安裝的威能燃氣采暖爐，最近出了故障，全家已經有一禮拜沒法洗漱，打電話給威能客服，一直沒有上門維修。

　　呂大伯和家人住在杭州錢塘府小區6幢2樓，房子面積89平方，是女兒女婿當年花200多萬買的，2017年精裝修交付，房子里裝了一臺威能牌燃氣采暖熱水爐，地暖、廚房和衛生間的熱水全靠它來保障。

　　2月27號，這臺熱水爐發生了故障，沒法用熱水，全家人的洗澡、洗漱都成了問題，呂大伯的女兒女婿馬上向小區物業報修。

　　呂大伯說這臺熱水爐的裝機螺絲有點特別，螺絲頭部是六角星形狀，一般的螺絲刀根本擰不開，小區物業也沒法拆機檢查。

　　呂大伯一家也撥打過威能全國客服。

　　客服讓呂大伯按照操作規則，調試或重啟機器，呂大伯一試，現場水直接噴了出來，之后就再也不敢動機器了。

　　后來，呂大伯的女婿又多次聯系威能客服，但事情一直拖著。

　　“客服沒有解決方案，只在電話里讓我們操作，現在全家6口人有一個禮拜沒洗澡了，只能去外面洗，每天還要燒三四壺熱水洗漱”，呂大伯希望熱水爐廠家盡快上門維修。

　　記者也聯系上了威能全國客服。

　　客服表示，沒有查到之前有報修信息，“只要是我們的設備，都是會幫他處理的，質保期以手上的購機發票計算，保修期是兩年，只是超過質保時間，會產生維修費用的”。

　　呂大伯說客服后來把電話轉接給維修人員，但維修人員同樣只在電話里讓我們重新設置或重啟機器，就是不肯上門。

　　這讓呂大伯還是不能放心。

　　后來，小區開發商聯系記者表示，2月28號物業接到業主投訴之后，物業上門查看，也跟威能全國客服聯系過。

　　維修問題之所以一直沒解決，可能跟呂大伯家人的想法有關。

　　杭州萬科新聞發言人翁女士回應稱，“當時廠家表示機器已經過保三年，所以產生的維修費用是需要業主自行承擔的，但業主表示不認可，所以這個問題就一直沒有得到解決，后續物業團隊也會繼續幫助溝通此事”。

　　呂大伯說，當時是女婿跟威能客服聯系的，雙方溝通時有沒有談到維修費用，他不太清楚，現在只要能盡快修好，愿意承擔正常的維修費用。

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