8月28日，海爾智家公布2025半年報。財報顯示，海爾智家上半年實現(xiàn)營業(yè)收入1564.94億元，同比增長10.2%；歸母凈利潤增長15.6%，營收與利潤均創(chuàng)下歷史新高。次日舉行的2025中報交流會上，有投資者對海爾智家在國內(nèi)的數(shù)字化營銷轉型進展表示關切。對此，海爾智家方面回應稱，公司正聚焦全流程用戶體驗，深化數(shù)字化變革。依托自研的數(shù)字營銷大模型，上半年已獲取商機線索超52萬條，并成功轉化為14.9億元的零售額。據(jù)介紹，這一成效具體體現(xiàn)在與用戶共創(chuàng)的三個舉措上：

一是用建立數(shù)智化洞察體系，與用戶進行精準的“內(nèi)容共創(chuàng)”。海爾智家搭建了AIIC用戶洞察體系，能在全網(wǎng)快速捕捉用戶熱議話題，自動匹配契合度高的海爾產(chǎn)品，再結合AIGC內(nèi)容生產(chǎn)工具，高效生成短視頻或筆記內(nèi)容，貼合了用戶興趣和關注點的內(nèi)容也引發(fā)了用戶的共鳴和二創(chuàng)，讓用戶主動成為話題“創(chuàng)作者”。例如，用戶發(fā)文稱夜間洗衣后晨起晾曬有異味甚至引起皮膚過敏，而海爾“風巡航”技術解決了這個痛點，結合“踏春”熱點和用戶痛點，“過春天不過敏”的熱門話題上線后，引發(fā)用戶共鳴和二次發(fā)酵，引爆效果超出預期。

二是用AI手段高效直通用戶評論區(qū)，實現(xiàn)“產(chǎn)品共創(chuàng)”。高管等IP矩陣的評論區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)成為廣大用戶的“許愿池”，數(shù)字營銷體系中用戶評論AI模塊就像“同聲翻譯官”，能瞬間抓取、分析海量評論，將用戶零散的痛點轉化為明確的技術指標，讓用戶成為產(chǎn)品的“設計師”。例如，針對多孩家庭或需要將內(nèi)外衣、襪子分開洗滌的痛點，海爾智家與用戶共創(chuàng)，推出了“三筒洗衣機”。后續(xù)又根據(jù)用戶“嵌入櫥柜尺寸不符”的反饋，迭代出“標尺版”。同樣，年輕人一句“洗澡時想聽歌”的評論，也催生了“小音浪”智能熱水器的誕生。

三是建立KOC數(shù)字化中臺，鼓勵用戶分享真實體驗，實現(xiàn)“口碑共創(chuàng)”。海爾智家重新梳理用戶的全域標簽，精準識別用戶在新媒體平臺全鏈路的體驗旅程，積累起高活躍度的用戶圈，且不少用戶自發(fā)成為高黏度的品牌“口碑官“。上海一位女性用戶在購買并體驗卡薩帝產(chǎn)品后，主動在小紅書上分享詳細的真實體驗，AI模塊智能抓取到這一優(yōu)質內(nèi)容，精準推送給更多有相似興趣的“用戶搭子”，而該女士的多次用心分享也為其積累了數(shù)萬粉絲，成為寶媽圈里的“家電達人”。除了KOC的智能鏈接，海爾智家的KOC-AI模塊還會實時追蹤口碑數(shù)據(jù)，將用戶反饋用于產(chǎn)品和服務的再次優(yōu)化，形成了“用戶創(chuàng)作-口碑傳播-體驗升級”的良性閉環(huán)。

海爾智家通過“三個共創(chuàng)”與用戶建立了深度的價值鏈接，讓用戶成為“共創(chuàng)者”，為其發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)生動力。

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