8月28日晚，海爾智家發布的2025半年報顯示，其銷售管理費用率再優化0.1個百分點，凈利率再提升0.4個百分點。

在8月29日下午海爾智家舉行的2025年中報交流會上，有投資者關心海爾智家國內的數字化變革進展及效果。海爾智家管理層回應稱：海爾智家在國內市場通過持續的深化模式變革，建立了兩大平臺。

一是海爾智家搭建了全面TOC的平臺，通過打通多鏈路的業務場景，讓流量服務全網觸點，實現用戶體驗更好、客戶效率更高。截至2025年7月，海爾智家有60%的商品直接通過公司的倉庫到達了用戶。預計到今年年底基本實現全面的統倉TOC，實現全面的庫存數字化。這在降低SKU數量，降低庫存數量的同時，也提高了經營質量，降低了營銷費用。

二是海爾智家搭建了用戶全生命周期閉環的平臺，打造對用戶全生命周期的服務體驗。在這個平臺上，海爾智家實現了三個閉環：業務閉環、服務閉環和用戶全生命周期閉環。用戶購買海爾智家的商品，或者體驗海爾智家的服務，都能通過平臺對用戶進行終身服務。

對于接下來的發展，海爾智家表示要繼續加速模式變革，推進降本提效的全流程落地。

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